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2025-05-19 11:04
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自動化電子郵件是提升營銷效率的利器，它不僅能夠以低成本維系訂閱用戶的持續關注，顯著提高轉化率，還能全方位優化客戶體驗。以下將為您展示營銷自動化中最值得借鑒的郵件自動化案例。
1. 歡迎郵件
為客戶關系奠定基礎。通過介紹品牌、傳遞核心價值主張，讓新訂閱者感受到歸屬感。
歡迎郵件通常用于新聞訂閱或新賬號注冊。抓住這個機會留下深刻的第一印象，建立長期聯系。需注意：付費訂閱的確認郵件≠歡迎郵件。
有效的歡迎郵件應包含：
l 熱情歡迎新用戶加入；
l 說明收到郵件的原因；
l 闡明訂閱權益和價值；
l 展現品牌個性；
l 引導探索更多內容或業務；
l 提供下一步互動建議
l 附贈福利（如優惠券或下載資料）；
l 社交媒體引導；
案例：Adobe Lightroom
開篇營造溫暖社區感，配圖吸引用戶探索內容。價值主張清晰——“向全球攝影師學習技巧”，并通過CTA鼓勵用戶學習專業修圖技術。
2. 感謝郵件
這類自動化郵件可替代交易郵件，如訂單確認、收據或發票。雖然一封好的感謝郵件可以兼作歡迎信息，但最好在客戶實際購買產品或首次試用你的服務時使用。否則，每次客戶購買東西時你都要感謝他們。
關鍵要素：
l 售后福利說明；
l 訂單詳情及物流追蹤鏈接；
l 產品使用指南；
l 后續步驟或補充信息；
l 推薦分享按鈕；
案例：Kickstarter
郵件以積極信息開頭，明確后續操作，并鼓勵用戶社交媒體分享項目頁。
圖片來源：Kickstarter
3. 購物車棄購郵件
近70%的電商用戶加購后離開網站?？此坪芨叩姆艞壜?，通常與普通在線購物者會同時瀏覽多個網站，并在購買前比較最優惠的價格有關。
購物車放棄郵件，是提高長期客戶留存率并挽回顯示出強烈購買意向的客戶的好方法。
成功要點：
l 提醒未結算商品或相關促銷；
l 推薦關聯產品；
l 強調免費配送、快速發貨等優勢；
l 提供限時折扣；
l 庫存或促銷倒計時提示；
案例：Target
郵件提供個性化折扣，并推薦同價位商品。即使客戶已在他處購買，仍可借機推廣關聯產品或收集棄購原因。
圖片來源：Target
4. 用戶激活郵件
并不局限于軟件即服務（SaaS）行業。任何擁有自助服務產品或具有自助操作角度的企業都需要一個入職體驗來幫助其新客戶上手。
全新的工作流可能會讓新客戶感到畏懼。為了改善用戶體驗，入職郵件應該包括：
l 簡易入門步驟；
l 新手教程鏈接；
l 可立即完成的“小任務”；
l 產品用例展示；
l 模板或技巧工具包；
l 用戶案例證明；
案例：Framer
標題鼓勵用戶“快速創建第一個原型”，兩個CTA分別導向教程和直接操作，兼顧新手與有經驗用戶。
圖片來源：Framer
5. 交叉銷售/升級銷售郵件
大多數電子郵件營銷工作都以銷售為導向。特別是交叉銷售和追加銷售郵件，是在線商店不可或缺的電子郵件自動化示例。
技巧：
l 基于購物歷史推薦；
l 提供組合折扣；
l 簡化結算流程（如追加訂單）；
l 說明產品搭配價值；
案例：Dollar Shave Club
用“添加”按鈕實現郵件到官網的無縫跳轉，減少結賬步驟促進沖動消費。
圖片來源：Dollar Shave Club
6.挽回客戶郵件
客戶留存是高績效電子商務電子郵件策略的重要組成部分。
當客戶試用你的產品但中途放棄時，挽回客戶郵件就會介入，重新激發他們的興趣。
一封好的挽回客戶郵件將包含以下元素：
l 高額折扣或延長試用；
l 反饋收集；
l 免費教程或定制演示；
l 新功能展示；
l 續接進度選項；
案例：Busuu
Busuu 對其挽回客戶郵件進行了深度個性化，以幫助那些在學習外語中途取消訂閱的回頭客。
高達 50% 的折扣以及利用該優惠的 24 小時限時窗口，強烈地促使客戶為了節省開支而回來。
圖片來源：Busuu
7.會員獎勵郵件
為最忠實的購物者提供更大的折扣、免費禮品和豐厚的獎品。會員郵件是傳達客戶忠誠度計劃好處的主要媒介。它們是專注于不斷吸引和留住客戶的長期營銷策略的關鍵。
設計要點：
l 即時獎勵與限時優惠；
l 長期福利（專屬折扣等）；
l 積分兌換體系；
l 會員等級激勵；
案例：星巴克
星巴克（Starbucks）展示了會員可以立即享受的免費飲品和商品，并提供 30,000 顆星星的大獎吸引會員參與，同時提供即時飲品獎勵。
通過讓客戶設定自己的目標，并允許他們兌換最感興趣的產品，使會員郵件游戲化。提供多種獎勵或多樣化的兌換選項，這樣每個人都能有所收獲。
圖片來源：Starbucks
8. 重新激活郵件
隨著時間的推移，您的電子郵件列表中會有一部分人自然地失去興趣并退訂。
重新激活（或重新參與）郵件是贏回失去的訂閱者并保持健康的打開率的好方法。
設計要點：
l 友好的信息，表達你想念他們；
l 歡迎回來的優惠或延長的免費試用；
l 通知訂閱者，除非他們重新確認訂閱，否則將被退訂；
l 請求反饋或填寫客戶滿意度調查的選項；
l 告知他們如果退訂或賬戶被停用，會錯過的福利；
案例：Readymag
通過退訂倒計時制造緊迫感，給予用戶重新評估內容價值的時間。
圖片來源：Readymag
9. 產品發布郵件
一次成功的發布不僅能促進銷售 —— 它還會在公共論壇和社交媒體上引發討論，并在早期采用者社區中建立起勢頭。
設計要點：
l 吸睛標題與金句；
l 懸念式預告；
l AMA或興趣調研；
l 媒體/VIP優先通道；
l 合理發布間隔；
案例：Basecamp新書發布
借助前作《Rework》粉絲基礎，引發關于工作平衡的公共討論，帶動自發傳播。
圖片來源：Basecamp
10. 售后跟進郵件
售后跟進郵件，其內容根據您的電子郵件營銷活動目標而有所不同。您可能想通過教育買家如何最好地使用您的產品，來提供更好的客戶服務，或者讓他們知道您的支持團隊可以在需要時提供幫助。
設計要點：
l 產品使用指導；
l 補充采購推薦（如Fullscript的處方提醒）；
l 訂閱續費提醒；
例如，Fullscript 會在客戶的處方即將用完時提醒他們補貨。
圖片來源：Fullscript
11. 生日電子郵件
生日電子郵件是您可以設置的最簡單、最有效的自動化工作流程之一。
您只需要訂閱者的出生日期。然后，您可以設置一個簡單的工作流程來自動發送生日電子郵件。
設計要點：
l 輕松有趣的基調；
l 個性化優惠券；
l 獨特郵件設計；
圖片來源：ives
12. 商品補貨郵件
商品缺貨很少是一件好事。雖然這表明您的產品很受歡迎且目前有需求，但它可能會給客戶留下你無法處理訂單流，或庫存不足無法滿足他們需求的印象。
為了讓你的客戶安心，參考這些設計要點：
l 關聯用戶瀏覽記錄；
l 提供預售或候補選項；
l 明確補貨日期；
圖片來源：offhours
13. 贈品郵件
贈品可以是極好的潛在客戶吸引工具，也可以作為對新訂閱者的歡迎禮物，作為較長的郵件序列營銷活動的啟動郵件。
設計要素：
l 高價值免費禮品；
l 簡易報名流程；
l 清晰的CTA與分享按鈕；
案例：Readymag
Fracture 作為其感恩節假期營銷策略的一部分，在 12 天的時間里創建了一個引人入勝的贈品活動。
圖片來源：Readymag
14. 活動邀請郵件
活動邀請可以是針對線下的現場活動，也可以是針對網絡研討會、在線課程和工作坊等在線活動。
電子郵件邀請將吸引更多人關注其他營銷活動，并且應該包括號召性用語，以幫助你獲取電子郵件注冊和回復，從而衡量每個活動的影響。
設計要點：
l 固定日期；
l 報名通道；
l 活動亮點與嘉賓背書；
案例：Asana遠程管理研討會
Asana 經常舉辦關于遠程團隊管理主題的在線工作坊。它的活動邀請會在工作坊預定日期的幾周前發出，并且在工作坊直播前一天和一小時還會發送一些提醒。
圖片來源：Asana
15. 推薦郵件
推薦計劃可以通過將現有客戶轉變為品牌擁護者來幫助你擴大營銷范圍。
大多數推薦計劃會給推薦人和被推薦人某種好處 —— 可以是產品折扣、免費禮品卡或金錢獎勵（類似于聯盟計劃）。
設計建議：
l 推薦人與被推薦人雙倍福利；
l 可分享的社交媒體素材；
l 專屬追蹤鏈接；
案例：Lumina
“推薦2人得免費產品”+被推薦人25美元折扣，以產品本身為核心激勵。
圖片來源：Lumina
利用電子郵件自動化取得成果
自動化是現代電子郵件營銷活動成功的最重要驅動力。
電子郵件自動化通過個性化相關內容并幫助您優化電子郵件營銷活動以獲得最佳效果，從而建立更好的客戶關系。
（來源：小億）
