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2016-12-14 16:40
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圖片來源/123rf.com.cn
雨果網從外媒日前報道獲悉，在2016年I/O大會上，谷歌傳遞出要向人工智能AI發展的信號。今年秋季發布會上，谷歌推出Pixel手機，以及谷歌助理（Google Assistant），向AI智能方向轉化。
AI智能技術，能幫助零售商改善客戶體驗并吸引新客戶，以下是三種主要方式：
零售商可以利用AI技術減少呼叫量，與客戶進行直接聯系，尤其適合賣家品牌并不具備主導性的情況。
AI——即非人工服務方式——是客服行業的未來。美國高德納咨詢公司預測，2020年，85%的客戶接觸點將實現非人工服務。甚至是，到2018年跨渠道聊天機器人就能識別客戶的聲音和面部圖像。
微信已經采用這種工具來接觸客戶和市場。微信智能語音機器人與很多其他工具相連接，比如聊天窗口和手機錢包。
電商網站頁面——比如分類和產品展示頁面，集中包含數據、技術、用戶體驗和高品質內容，對于提高轉化率非常關鍵——是采用AI智能的廣闊區域。
比如，戶外服裝品牌樂斯菲斯（The North Face）將很快發布一款手機App，允許用戶與美國國際商用機器公司的沃森（人工智能程序）對話，以盡快找到所需產品。客戶可以直接在App內輸入信息，比如聊天氣變化會對他們喜愛的運動產生哪些影響，沃森將給出很多合適的建議。
據預計，未來2年AI助理能夠識別客戶的面部和聲音。零售商可使AI助理的聲音更像人類。為了提供更好的客戶體驗，AI助理需借助大量人類服務體驗，避免頻繁詢問問題。
對于消費者來說，網購過程互動化是一個美夢。他們只需講出心中完美的物品，然后AI將提供匹配的產品供選擇。這樣，設計師、買家和商家可以合力預測消費者的需求，即使他們并不知道這樣的產品是否存在。
旅行網站也可以采用AI技術。谷歌最近添加了一種新功能，告知消費者何時訂購機票最劃算。這種AI功能，是把以往飛往某個目的地的數據作為基礎，它還可以預測價格。
為了使用AI技術預測價格，零售商需依據以往產品定價和競爭對手的定價；庫存及盈利目標；客戶滿意度等級。平臺賣家根據AI算法定價，將享受更高的曝光率、更大的銷量和客戶反饋率。（編譯/雨果網 楊雪平）
