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2025-05-23 17:00
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在當今商業環境中，幾乎找不到完全不進行郵件營銷的品牌（85%的B2B企業將其作為內容營銷的核心組成部分）。無論是推廣新品、發送周報還是開展郵件營銷，企業都在以極低的成本大規模傳遞精準營銷信息。
但現實情況是：多數品牌正在錯誤執行——他們僅滿足于每周隨機發送1-2封郵件，缺乏基于深度用戶調研和完整客戶旅程的戰略規劃。本文將詳解九大步驟，打造高效郵件營銷策略，覆蓋購買流程各階段，助力客戶關系建設、用戶增長及收入提升。
一、什么是電子郵件營銷策略？
電子郵件營銷策略是指導您電子郵件營銷戰術的路線圖或藍圖。
它定義了以下方面：
l目標受眾畫像
l核心痛點與挑戰
l從認知到決策的客戶旅程
l營銷目標設定
l郵件觸達時機與方式
優秀策略與隨意發送的關鍵區別在于：前者通過持續數據分析（后文詳述）不斷優化調整。
二、九大郵件營銷實施步驟
1. 深度用戶調研
盡管"了解用戶"已成營銷陳詞，但客戶畫像構建仍是戰略基石。需通過CRM數據分析（客戶挑戰、人口統計、職位特征、產品使用）結合真實用戶訪談（日常使用場景、替代方案痛點、決策顧慮）建立3-4個典型畫像。注意：80%覆蓋真實客戶旅程即為有效。
案例示范：
l產品使用訪談："請描述團隊日常使用場景"
l替代方案對比："合作前如何解決當前問題？"
l決策障礙："簽約前主要顧慮是什么？"
2.客戶旅程映射
從認知階段（行業教育內容）到決策階段（個性化報價+客戶案例），需設計差異化的郵件內容策略。例如：
l認知期：側重挑戰影響的教育內容
l考慮期：解決方案對比指南
l決策期：限時優惠+社會證明
3.目標體系構建
分層設定可衡量的目標：
l新客戶：教育轉化（如Metadata的教育郵件）
l老客戶：留存復購（如Semrush的交叉銷售）
關鍵指標應包含：
l基礎指標：打開率、點擊率、退訂率等
l收益指標：客戶終身價值(LTV)、凈收入留存(NRR)
4.構建和細分電子郵件列表
細分是指根據特定特征劃分電子郵件列表，例如：
l行業
l年齡范圍
l產品興趣和使用情況
l所在地
l挑戰和痛點
使用這些屬性來識別大量相似的客戶群體（如保險代理人），并創建定制的、以細分市場為中心的電子郵件內容來進行分發。
5. 制定電子郵件營銷日歷
最好的電子郵件營銷策略師會提前計劃發送內容。至少提前一個月，但理想情況下是 3-6 個月。
l郵件類型（促銷電子郵件、潛在客戶培育活動、電子郵件通訊等）
l對應客群
l關鍵時間節點
l電子郵件內容鏈接
l責任人分配
6. 提前設計、撰寫和構建電子郵件內容
組建跨職能團隊（文案/設計/分析師），采用動態內容技術實現：
例如，您可以使用條件內容在同一封電子郵件中向不同的受眾群體顯示不同的圖像或優惠。這意味著首次訪問者可能會看到歡迎折扣，而回頭客會看到基于過去購買的推薦。
l條件化展示（新客首單折扣 vs 老客專屬推薦）
l行為觸發（瀏覽商品追加視頻演示）
7. 自動化流程配置
自動化是大規模運行電子郵件營銷活動的關鍵。電子郵件自動化允許您設置一系列根據您插入的規則自動發送的電子郵件消息。
通過正確的設置，您可以創建在后臺無縫運行的個性化客戶旅程，節省時間，同時推動更好的參與度。
圖片來源：億業科技
行業專屬方案示例：
lSaaS：休眠用戶喚醒序列（3/7/14天漸進式觸達）
l服務業：預約提醒系統（24小時郵件+1小時短信）
l電商：購物車挽回（1小時提醒→24小時折扣→48小時截止）
l活動行業：自動簽到+會后調研
8.智能數據分析
大多數電子郵件報告關注參與度指標，如打開率、點擊率和轉化率。但如果您可以在單個活動中跟蹤多個目標呢？
超越基礎指標，實施：
l多目標追蹤（電子書下載→demo預約→成交轉化）
l收入歸因分析（郵件組vs對照組LTV差異）
優化方向：
l最佳發送時段驗證（金融業早8點vs科技業晚6點）
l高價值客群識別（20%用戶貢獻80%轉化）
9.持續迭代機制
通過A/B測試優化關鍵變量：
l發送時段測試（非促銷類內容的最佳時間窗）
l內容形式對比（圖文vs視頻簡報）
lCTA按鈕測試（"立即咨詢"vs"獲取方案"）
圖片來源：億業科技
三、總結
通過這九步體系，企業可將郵件營銷從成本中心轉化為真正的利潤引擎。記住：優秀的策略=科學流程×持續優化×技術杠桿。
（來源：小億）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
