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CRM

基礎信息
CRM
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關系管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關系、讓企業以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。

CRM系統：

CRM系統是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

在數字化浪潮下，企業的客戶關系模式發生巨大變化，企業只有贏得客戶才能贏得市場，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關系管理成為企業的追捧。那么智能CRM能夠為企業帶來什么呢?

客戶資源全面管理，精準把握客源

CRM能夠實現客戶信息完整記錄、統一管理。對客戶信息進行全面的細分和管理，能幫助企業區分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫像，從而更好地為客戶服務，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個性化服務，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴本企業，為企業的長足發展做好準備。

企業銷售模式管理，提高企業銷售額

智能CRM系統借助大數據的力量，對客戶信息進行整理，以幫助銷售人員更好地地劃分不同的銷售群體，有針對性地去銷售，以提高銷售成功率，此外，CRM系統還能隨時更新銷售數據，供銷售人員參考，并對銷售計劃做出改進，同時還能根據銷售數據為企業銷售提供決策支持，提高企業銷售額。

服務管理更完善，提高顧客滿意度

顧客服務是當今社會日益注重細節和體驗的一項重要工作。利用好智能CRM，可以做好客戶關懷工作。可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。此外，系統支持短信群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。

總之，CRM在企業各部門管理層面發揮著重要作用，為企業客戶提供銷售平臺，幫助企業更好地實現智能化轉型，也為企業以后產品銷售打下基礎。

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