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CRM

CRM系統(tǒng)：

CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動(dòng)交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶才能贏得市場(chǎng)，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個(gè)性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。那么智能CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么呢?

客戶資源全面管理，精準(zhǔn)把握客源

CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的細(xì)分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫(huà)像，從而更好地為客戶服務(wù)，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴本企業(yè)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展做好準(zhǔn)備。

企業(yè)銷售模式管理，提高企業(yè)銷售額

智能CRM系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)的力量，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，以幫助銷售人員更好地地劃分不同的銷售群體，有針對(duì)性地去銷售，以提高銷售成功率，此外，CRM系統(tǒng)還能隨時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)，供銷售人員參考，并對(duì)銷售計(jì)劃做出改進(jìn)，同時(shí)還能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)為企業(yè)銷售提供決策支持，提高企業(yè)銷售額。

服務(wù)管理更完善，提高顧客滿意度

顧客服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)日益注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)的一項(xiàng)重要工作。利用好智能CRM，可以做好客戶關(guān)懷工作?？梢栽诠?jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。此外，系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

總之，CRM在企業(yè)各部門管理層面發(fā)揮著重要作用，為企業(yè)客戶提供銷售平臺(tái)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，也為企業(yè)以后產(chǎn)品銷售打下基礎(chǔ)。

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