最新商務(wù)訂閱平臺Ocean X發(fā)布了一份白皮書，文中指出了成功創(chuàng)建電商訂閱業(yè)務(wù)所需的12個要素：

歸屬感和被認識

人類在某種程度上還處在部落群居階段，渴望歸屬于某個團體、隊伍、俱樂部或組織。人們希望被認識了解，比如發(fā)布的 Instagram帖子被喜歡，或者與最喜歡的品牌或名人保持著某種真實的聯(lián)系。

加利福尼亞州的剃須刀品牌Dollar Shave Club在這方面就得很好，通過將剃須刀和美容產(chǎn)品直接送到消費者的家中，給消費者創(chuàng)造出歸屬感。

Dollar Shave Club創(chuàng)始人Dubin和他的團隊利用漫畫、卡片，將一些幽默有趣的個性化東西揉和到其YouTube視頻和商業(yè)廣告中，描繪了一個很酷的“反公司”形象，讓用戶覺得自己收到的東西不僅僅是一個剃須刀，而是一個很重要的東西。

期待和驚喜

美妝訂閱品牌就很會制造驚喜，讓顧客有期待感。以Ipsy（Ipsy是化妝視頻聚合平臺，同時支持化妝品訂閱）為例，Ipsy每次給會員們發(fā)送的快遞包裝都是不同，而且都是最時尚的，讓會員們期待收到他們的包裹。這使得Ipsy的忠實粉絲熱衷在YouTube、Facebook和Instagram上分享他們的開箱體驗。對于Ipsy粉絲來說，每次拿到包裹都是一份驚喜。

定制、排他性和發(fā)現(xiàn)

在這么一個數(shù)字時代，人們被眾多的選擇弄得眼花繚亂。大家普遍認為更多的選擇等于更好的選擇和更高的滿意度。但事實是，選擇數(shù)量過多，常常讓大家感到無力選擇。

這時候，就需定制服務(wù)來 “救場”。定制是許多著名訂閱公司的核心，為會員提供了一個個性化指南，使消費者獲得更全面的購物體驗。

當產(chǎn)品具有排他性時，消費者的定制化體驗將進一步獲得增強和優(yōu)化，即限量供應某些產(chǎn)品。

著名的明星設(shè)計師Rachel Zoe的定制盒子“Box of Style”(風格盒子)就包含了定制、排他性和發(fā)現(xiàn)這三點。會員每個季度都會收到由Zoe親手挑選的服裝、配飾、家居用品等。產(chǎn)品都是來自知名品牌或新款，確保為消費者提供他們平常不太可能遇到的商品。

分配和用量

注重產(chǎn)品分配和用量將有助于你的訂閱業(yè)務(wù)的增長。

Dollar Shave Club每月會給會員送上4把剃須刀，既保證剃須刀的質(zhì)量，又提高了顧客的滿意度，使Dollar Shave Club賣出了更多的剃須刀。另一個例子是創(chuàng)業(yè)公司Ritual，提供不同功能組合的維生素訂閱計劃。

Ritual每月向用戶發(fā)送一瓶每日維生素，它的網(wǎng)站為消費者提供各種營養(yǎng)補充劑的相關(guān)知識，包括何時、如何服用補充劑，以達到最佳效果。

價值、便利和補給

這三點對成功的訂閱盒業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

產(chǎn)品折扣、促銷和優(yōu)惠券，便利的送貨配送服務(wù)，便利的及時補寄，將為你的顧客提供完美的訂閱體驗，體現(xiàn)你的品牌價值。

試想你需要某樣東西時，剛好能以優(yōu)惠的價格買到，并在你需要的時間送到家門口，這就是便利的最佳體現(xiàn)。

產(chǎn)品的補充頻率對于訂閱業(yè)務(wù)來說是非常重要的。亞馬遜Subscribe& Save的爆炸式增長正表明了這一點，2016年亞馬遜這一項目銷售增長了42%。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）