企業出海各個賽道的競爭越來越激烈，為了更好的獲取新用戶同時穩定老用戶的留存，企業需要與用戶實現更緊密的聯系。其中，語音通信服務，是當下乃至未來出海企業開拓市場，維護客戶，實現精準營銷的重要手段。

下面就跟隨國際云通信服務商CM.com一起來看看關于國際語音的那些事吧。

01.連接用戶需求與行業的紐帶

說到語音，很多人往往會表示自己不怎么接電話，但事實上，大多數人在生活中依然離不開靠電話語音溝通信息，比如網約車、外賣等行業，語音通話在這些行業中是剛需的存在。

外賣送到的時候，用戶需要通過接通外賣員的電話給出更精準的信息溝通送達時間和地點。網約車接送客戶的時候，客戶所在的準確地點，接送的準確時間等等，這些都是需要客戶和網約車司機進行具體語言通話溝通，才能確定的準確信息，從而保證用戶能夠準時準點的坐上網約車，外賣用戶能夠快速得到自己的餐品。

很多人認為，隨著各類社交APP的流行，人們使用語音的情況也在減少，其實不然，不同類型的產品對應的應用場景不同，無論是線上營銷還是線下觸達客戶，產品關系到客戶的使用體驗的情況下，相比于很多書面化的表達方式，語言表達的方式能夠更直接的對準用戶需求，解決用戶問題的效率也會更高。將復雜的問題簡化，將簡單的問題高效化。

公開數據顯示，2025年預計全球智能語音市場規模將達到520億美元，2025-2030年預計市場規模將達到1400億美元，復合年增長率為22%。語音市場的規模增長，離不開信息傳播的需求，無論是維系用戶，拓展新用戶，還是做日常的營銷，任何維系用戶的過程，都離不開語音渠道。

此外，在特殊情況下，對于那些不擅長使用鍵盤輸入的客戶或有視覺障礙的特殊用戶群體，直接語音服務能提供更為適宜且有效的協助。

在國際市場越來越多元化的今天，各個出海賽道企業與用戶的聯系方式也將不拘一格，通過多樣化的渠道了解用戶所思所想，并做出迅速的反應。而語音渠道恰恰是直擊用戶的有力工具。

02.高效服務不同行業企業

除了相對常見的語音電話外，出海企業還可以通過語音與用戶實現多場景互動溝通。比如作為短信的有益補充，可以通過語音發送一次性驗證碼，進行賬戶的登錄、驗證等；向用戶發送語音通知；通過語音進行客戶服務，特別是進行更為復雜的問題溝通；通過語音為用戶提供優質的營銷方案，促進交易達成。

無論是什么行業，了解客戶需求，與用戶保持實時高效的互動對企業至關重要。具體來看，除了上文提到的外賣平臺和網約車類APP在日常運營中離不開語音通知外，旅游服務平臺可以通過語音渠道更好地為客戶闡述產品或方案的細節，為客戶答疑解惑，在旅程過程中，通過語音為用戶出行提醒、行程變更提醒、入住提醒以及當地的天氣變化等貼心服務，特別是可以通過語音幫助客戶解決一些棘手的問題。

物流服務類企業，特別是生鮮冷鏈類需要保證時效的物流類別，通過語音及時通知客戶查收快遞，避免不必要的損失，也可以通過語音與客戶提前商定好派送時間，確保快遞能夠順利送達。

金融類企業，在客戶的賬戶發生變更時，通過語音與客戶進行確認，避免不必要的財產損失；在還款日通過語音提醒客戶還款，幫助客戶及時避免違期費用；也可以通過語音為客戶介紹理財計劃，即時解答客戶的疑問，促成交易。

一些品牌類的客戶，想要迅速打開國際市場，也可以通過語音渠道進行品牌營銷，比如車企可以通過語音邀請潛客體驗線下試駕，活動后語音詢問客戶的試駕評價；網約車平臺類企業可以通過語音為潛客提供優惠券，吸引起成為APP用戶。

與傳統文字溝通相比，直接的語音交流能更高效地搭建信任的基石。當客戶通過電話、智能語音助手等渠道與企業對話時，實時且自然的語音反饋，能讓他們真切感受到企業的關注與重視。此外，語音交流的優勢不僅在于信息傳遞，更在于其蘊含的情感表達。

對于運營團隊而言，與用戶溝通的過程中，語音交流可以強化用戶對產品和品牌的感知，從而提高用戶對產品的認同度，讓產品給用戶帶來更豐富更貼心的體驗。

在全球化數字通信領域，不同類型的出海企業對國際語音通信服務的需求呈現顯著的差異化與復雜化特征。從市場準入維度來看，部分海外市場要求企業必須在當地設立合法經營主體，才可申請本地號碼，這對尚未完成屬地化布局的企業構成較高的準入壁壘。在實際業務場景中，電商、生活服務、金融類企業因促銷活動與客戶服務的高頻觸達需求，需動態切換呼出號碼以規避運營商頻次限制；而跨國互聯網企業基于多區域用戶運營策略，往往需要覆蓋50個以上國家的本地號碼資源池，并針對不同業務場景（如營銷外呼、身份驗證等）對號碼類型（如固定電話、手機號碼、虛擬號碼）提出定制化要求。

面對復雜的國際市場，中國出海企業除打磨產品服務外，選擇具備全球通信資源整合能力、合規運營經驗及本地化服務能力的專業國際語音通信服務商，成為保障客戶觸達效率、提升用戶體驗、規避運營風險的關鍵環節，對企業的海外市場開拓也具有戰略性意義。

03.出海之路需要專業通信搭檔

市場上的通信服務商五花八門，選擇一家可靠并專業的服務商對企業的長期穩定發展十分重要。

CM.com是一家在國際通信領域扎根25年的國際云通信服務商，在全球范圍提供語音通信服務，對于想要做全球多國多領域市場的中國出海企業而言，CM.com是一個非常值得選擇的合作伙伴。

CM.com為拓展海外市場的企業提供SIP中繼、國際語音API以及DID全球虛擬號碼等服務。SIP中繼服務出色的可擴展性、性價比和冗余性，以及便捷的配置方式而著稱；國際語音API服務則支持語音驗證碼和語音通知等應用，提供穩定的通信線路；DID全球虛擬號碼服務則使得企業能夠以較低成本建立全球電話網絡，實現國際電話的接收與撥打功能。

CM.com是融合了云通信和SaaS平臺的對話式商務解決方案服務商，在國內主要為出海企業提供國際短信 API 、國際語音 API 、Email API 、即時通訊工具（如WhatsA pp business API ）等云通信服務。

類似外賣平臺這類服務類APP，在海外市場非常依賴語音通信服務，其中，歐洲知名外賣平臺Takeaway.com就是CM.com產品的使用者，Takeaway的IT總監Sander Kole曾表示："CM.com的SIP中繼質量可與基于ISDN的傳統電話連接相媲美。它連接Takeaway.com的整個電話環境到公共電話網絡（PSTN），并且每年還能節省約40%的通話成本。我們與CM.com合作多年，從未遇到過短信或語音方面的問題。CM.com提供的質量簡直是我們能找到的最好的，高質量的平臺對我們非常重要。"

用戶的信任是CM.com賴以增長的核心動力。依托CM.com平臺，企業可以便捷接入國際短信 、國際語音 、Email 、WhatsApp 、RCS 等多元化的通信渠道。通過精準匹配不同地區消費者的溝通習慣，助力企業實現高效且個性化的客戶互動。

語音溝通帶來的不僅僅是信息傳遞，更是市場競爭大環境下，一個企業競爭力的體現。服務好客戶是每一家中國出海企業都在努力實現的目標，只有個性化的溝通才能為企業拓展市場提供更強有力的助力，更好的提升客戶滿意度。

更多關于國際語音 的信息，歡迎聯系我們 進行一對一的咨詢。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

以上內容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。