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2015-08-27 09:45
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站在風口上的“海淘”網站備受消費者詬病。中國電子商務研究中心昨日發布《2015年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，上半年電子商務投訴同比增長2.03%，網絡購物依舊是最大電商投訴領域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。
報告顯示，蜜芽寶貝（現已更名“蜜芽”）、貝貝網等12家電商平臺，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網絡零售商；與去年同期相比，包括上述3家平臺在內的14家電商平臺，用戶投訴數量均有所增加。
上半年中國電子商務投訴與維權公共服務平臺通過在線遞交、電話、微信等渠道，接到的全國用戶涉及電子商務類投訴同比增長2.03%。其中，網絡購物占總電子商務投訴的占比為33.86%，位列第一位；O2O生活服務電商、海淘占總電子商務投訴比例分別為26.9%、16.55%。去年上半年電子商務領域投訴前三為網絡購物、O2O和移動電商，占比分別為49.07%、23.89%、11.01%，海淘并不獨立計算投訴量。
在中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳看來，近年來海淘興起，涌現出以蜜芽等為代表的跨境電商平臺，由于行業發展過程中的種種不成熟、不規范，海淘成為用戶投訴的新熱點。姚建芳認為，大型電商平臺入駐商家多，商家素質良莠不齊，因此在管理上漏洞較多，是產生用戶投訴較多的區域；跨境母嬰電商因產品渠道來源屢遭質疑，以及頻發售后服務等問題，成為用戶投訴的又一集中區域。
據了解，蜜芽日前因有消費者投訴購買的“日本產”Betta寶石系列玻璃奶瓶疑為假貨，而陷入輿論漩渦。雖然工商部門對蜜芽提供的資料進行核實，并表示符合手續，但依然逃不了消費者的一番爭議。
由于消費者的不信賴，大型電商一直在證明平臺貨品的保真度。京東、天貓國際紛紛上線國家館，尋求優質海外品牌資源，京東CEO劉強東更是曾親自赴韓站臺，為招商把關。聚美優品、考拉海購等則紛紛打起授權牌，通過赴國外簽授權證書，尋求信任背書。洋碼頭CEO曾碧波表示，品牌授權與跨境電商貨品保真既不是充分也不是必要條件，正品保障在于平臺對于商家的準入門檻和風險控制機制。“拿到授權也不能保證你的商品是真的，商家的進貨通道和物流環節都有可能被調包，更何況上游所謂的授權是商家可以去捏造的。”曾碧波稱，打擊售假沒有一招通吃，最有效的做法是從商家準入門檻、物流、退換貨和用戶投訴機制方面來規范。
