退貨頻發(fā)怎么辦？要做好哪些工作？

1、不要在產(chǎn)品詳情圖上過(guò)度PS，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有過(guò)高期待值，而收到貨后發(fā)現(xiàn)與想像不符，給予差評(píng)或退款退貨處理;換句話說(shuō)，雖說(shuō)PS是為了美觀產(chǎn)品，但不應(yīng)過(guò)度處理。

2、如若產(chǎn)品使用不易上手，或操作復(fù)雜，賣(mài)家最好在包裹中附上一份簡(jiǎn)單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現(xiàn)，不要長(zhǎng)篇大論，讓顧客有興趣看完，從而對(duì)產(chǎn)品使用或操作細(xì)節(jié)掌握清楚，避免因不會(huì)操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問(wèn)題。

3、發(fā)貨前，再次核對(duì)顧客所下單的尺寸、顏色、規(guī)格等信息，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。光運(yùn)營(yíng)人員做好這點(diǎn)還不夠，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員也應(yīng)定期安排培訓(xùn)，爭(zhēng)取確保在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)都不犯錯(cuò)。

4、禮貌的溝通，賣(mài)家在回復(fù)消費(fèi)者的咨詢(xún)郵件時(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)熱情的態(tài)度。如若消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品問(wèn)題確實(shí)存在，且是由賣(mài)家方造成的，售后處理要迅速且持續(xù)跟進(jìn)。

5、每次倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)家一定要隨機(jī)多次抽檢，以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，并杜絕產(chǎn)品漏裝的發(fā)生。

亞馬遜賣(mài)家怎么退貨處理？

亞馬遜后臺(tái)Orders菜單里有Manage 退貨選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入即可看到最近的顧客退貨信息。當(dāng)然，進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)首頁(yè)，你也能看到左側(cè)有退貨 Request的信息。

賣(mài)家可以選擇四個(gè)選項(xiàng)去操作：

1、Authorize Request(授權(quán)退貨)。

賣(mài)家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給顧客。退貨的結(jié)果并不會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家賬號(hào)健康指標(biāo)受影響，但是沒(méi)有及時(shí)處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對(duì)賬號(hào)的影響很大。

2、Deny Request(拒絕退貨)。

賣(mài)家拒絕買(mǎi)家的退貨要求，需要填寫(xiě)拒絕的原因和不超過(guò)1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣(mài)家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時(shí)候賣(mài)家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會(huì)適當(dāng)退款給顧客。

3、Issue Refund(退款)。

賣(mài)家點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，亞馬遜會(huì)直接進(jìn)行退款程序。對(duì)于已損壞但又價(jià)值不是很高的產(chǎn)品，中國(guó)賣(mài)家一般都會(huì)選擇直接退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退回FBA倉(cāng)庫(kù)還得占賣(mài)家的一部分庫(kù)存，寄回國(guó)內(nèi)費(fèi)用太高，銷(xiāo)毀也需要出資。

4、Contact Buyer(聯(lián)系買(mǎi)家)。

賣(mài)家收到退貨申請(qǐng)，一般都會(huì)優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽(tīng)見(jiàn)顧客內(nèi)心的聲音，也能盡量減少賣(mài)家的損失。買(mǎi)家收到的產(chǎn)品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣(mài)家都會(huì)考量的因素。