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客服

基礎信息
客服
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

亞馬遜各種售后問題如何處理？

1. 訂單問題

(1)客戶要求改地址：當我們的訂單發貨了，但客戶想修改訂單地址

處理辦法：詢問客戶所要改的地址是哪里，并與物流人員做一個溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話，應及時和客戶進行反饋說明緣由，并表示歉意。如果該產品的價格不是很高的話，賣家也可以考慮重新發貨，降低差評風險。

(2)客戶取消訂單：發貨了，但客戶卻取消了訂單

處理辦法：先聯系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。

2. 物流問題

(1)客戶無法追蹤物流信息

(2)物流時間過長

處理辦法：向顧客表示歉意，并查詢原因為何追蹤不到物流信息，將最新的物流信息告知客戶。如果是因為貨物丟失的話，建議向客戶誠懇道歉并退款，請求諒解。

3. 退貨問題

退貨的主要原因：客戶不想要、客戶對商品不滿意、商品受損、漏發、發錯

處理辦法：咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發、錯發等賣家自身問題的話，建議重新發貨。

4. 差評問題

處理辦法：第一時間聯系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。

以上就是亞馬遜訂單售后可能遇到的一些問題及處理技巧，總結一句話就是真誠對待每一個客戶，解決客戶所遇到的任何問題。

shopee遇到惡意差評，客服怎么處理?

賣家遇到買家惡意差評，在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以申訴，

找客戶經理或者進線找客服反饋問題。

如何舉報/封鎖指定買家?

打開 Chat(聊聊)，選中想要封鎖或者舉報的買家，點擊對話框頂部，買家用戶名旁邊

的三角形下拉標志，即可看到 Report User(檢舉此使用者)或者 Block This User(封鎖

該使用者)的選項。

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