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亞馬遜賣(mài)家支持

基礎(chǔ)信息
亞馬遜賣(mài)家支持
亞馬遜賣(mài)家支持是連接亞馬遜和其商業(yè)伙伴的主要接口，亞馬遜賣(mài)家支持專(zhuān)員負(fù)責(zé)給已經(jīng)開(kāi)店的賣(mài)家提供專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量、及時(shí)有效的業(yè)務(wù)支持。

服務(wù)方式

1、通過(guò)郵件：通常就是我們所說(shuō)的開(kāi)case，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的 case，直到關(guān)閉這個(gè)case。

亞馬遜各站點(diǎn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱如下：

US：seller-performance@amazon.com

UK：seller-performance@amazon.co.uk

FR：performance-vendeur@amazon.fr

DE：verkaeufer-performance@amazon.de

JP：alliance@amazon.co.jp

ES：performance-vendedor@amazon.es

IT：performance-venditore@amazon.it

CA：seller-performance@amazon.ca

2、在線聊天：聊天服務(wù)就是在線網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天(2018年8月此功能陸續(xù)被取消)。

3、電話溝通方式：留下電話號(hào)碼，亞馬遜會(huì)在工作時(shí)間回電話過(guò)來(lái)。

服務(wù)內(nèi)容

廣告問(wèn)題、買(mǎi)家和訂單、亞馬遜庫(kù)存問(wèn)題、產(chǎn)品上傳問(wèn)題、基本的賬戶(hù)問(wèn)題、賣(mài)家中心登錄問(wèn)題、庫(kù)存信息上傳問(wèn)題、亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等問(wèn)題，只要是跟賬號(hào)有關(guān)系的疑問(wèn)，都可以聯(lián)系買(mǎi)家咨詢(xún)，并且尋求解決方案。

注意：如果賣(mài)家可以聯(lián)系到一名有經(jīng)驗(yàn)的客服代表，那么他將提供賣(mài)家賬戶(hù)操作或者相關(guān)ASIN的操作建議。但如果賣(mài)家找到業(yè)務(wù)水準(zhǔn)較差的客服代表，那結(jié)果也將無(wú)法保證，另外，不要在非工作時(shí)間聯(lián)系賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)。

基于賣(mài)家和賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)彼此都不了解對(duì)方的情況，所以賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)家支持的時(shí)候可以跳過(guò)介紹環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入解決問(wèn)題的主題，判斷對(duì)方是否可以直接判斷出問(wèn)題重點(diǎn)所在，并迅速給出建議。

賣(mài)家支持所在地

亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的總部設(shè)在西雅圖，北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等地也都設(shè)有呼叫中心，24小時(shí)為幫助賣(mài)家解決問(wèn)題。據(jù)了解，印度區(qū)的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的員工流失率非常高，會(huì)在經(jīng)驗(yàn)上略有不足，所以建議賣(mài)家可以尋求其他站點(diǎn)的客服幫助。

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