哪些賣(mài)家行為可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬戶(hù)被封號(hào)？

原因一：違反官方政策

1、銷(xiāo)售了亞馬遜違禁品或出售假貨;

2、產(chǎn)品侵權(quán)被查;

3、因使用相同憑證資料注冊(cè)多個(gè)帳號(hào)或因使用相同IP地址被確認(rèn)帳號(hào)關(guān)聯(lián)了;

4、違反亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，如借助平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到其它第三方平臺(tái);

5、售賣(mài)的產(chǎn)品無(wú)認(rèn)證，特別是某些特殊類(lèi)如醫(yī)療設(shè)備、玩具等。

原因二：觸犯產(chǎn)品規(guī)則

1、產(chǎn)品包含虛假的信息，如假的認(rèn)證內(nèi)容;

2、復(fù)制粘貼其它賣(mài)家的圖片、描述、標(biāo)題等與產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容，導(dǎo)致版權(quán)侵權(quán)被查;

3、信息與圖片內(nèi)容不準(zhǔn)確，與產(chǎn)品嚴(yán)重不符。

原因三：賣(mài)家服務(wù)不好

1、過(guò)多差評(píng)或服務(wù)差

過(guò)多的客戶(hù)負(fù)面反饋如產(chǎn)品質(zhì)量差、回復(fù)不及時(shí)、賣(mài)家服務(wù)不好等，增加帳號(hào)被審查風(fēng)險(xiǎn);

2、發(fā)貨延遲或錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)太多

出現(xiàn)發(fā)貨延遲會(huì)被視為未執(zhí)行訂單，如果此類(lèi)訂單大量出現(xiàn)或沒(méi)及時(shí)處理，帳號(hào)也有可能被凍結(jié)。像賣(mài)家輸入錯(cuò)誤的客戶(hù)交貨信息或交付時(shí)時(shí)效慢，影響用戶(hù)收貨體驗(yàn)，這種情況發(fā)生多次非常不好。

亞馬遜賬戶(hù)被凍結(jié)，你該如何應(yīng)對(duì)？

1、認(rèn)真閱讀亞馬遜賬戶(hù)凍結(jié)通知

這一點(diǎn)很重要。如果賬戶(hù)被凍結(jié)了，不要急著回復(fù)或者沖動(dòng)作出過(guò)激反應(yīng)，賣(mài)家需要認(rèn)真思考這件事，凍結(jié)通知一般會(huì)告訴賣(mài)家下一步該做什么。

賣(mài)家要確保自己了解通知中提到的所有信息，包括凍結(jié)的理由、行動(dòng)計(jì)劃以及需要提供的文件。有些通知會(huì)要求賣(mài)家在特定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，一些通知甚至包含了提示，告訴賣(mài)家應(yīng)該要怎么做。有時(shí)候他們會(huì)要求賣(mài)家找到導(dǎo)致賬戶(hù)凍結(jié)的投訴，并且制定相應(yīng)措施，以防止未來(lái)再出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。

2、了解賬戶(hù)被凍結(jié)的原因，確認(rèn)源頭

通知會(huì)告訴你為什么賬戶(hù)會(huì)被凍結(jié)。有一些常見(jiàn)的凍結(jié)原因，比如說(shuō)最常見(jiàn)的就是產(chǎn)品來(lái)源不明(inauthentic item)、表現(xiàn)不良或者侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

要確認(rèn)被凍結(jié)的根本原因，就需要賣(mài)家仔細(xì)檢查賬戶(hù)問(wèn)題。

(1)由于產(chǎn)品來(lái)源不明導(dǎo)致賬戶(hù)凍結(jié)：賣(mài)家要全面分析過(guò)去365天內(nèi)涉及到ASIN的訂單。賣(mài)家需要了解總訂單中有多少筆退款或退貨，通過(guò)查看電子郵件、反饋或者產(chǎn)品評(píng)價(jià)等，看看這些退款退貨的客戶(hù)是否提出了意見(jiàn)。

(2) 由于表現(xiàn)不良而被凍結(jié)賬戶(hù)：深入了解銷(xiāo)售活動(dòng)，看看問(wèn)題出在哪。可能是客戶(hù)服務(wù)收到大比例的負(fù)面評(píng)價(jià)，或者許多客戶(hù)申請(qǐng)索賠，又或是發(fā)貨很慢、沒(méi)有及時(shí)提供訂單號(hào)等等。

(3)由于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)而被凍結(jié)賬戶(hù)：最好的方式是與被侵權(quán)者聯(lián)系，有時(shí)候投訴人和版權(quán)所有者不是同一個(gè)人，所以最好調(diào)查一下版權(quán)所有者，給他們打電話，或者是找律師與他們交涉。

反饋：對(duì)于FBA配送問(wèn)題的反饋，亞馬遜會(huì)進(jìn)行刪除。

瀏覽所有重要的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，包括那些跟賣(mài)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。算法可能會(huì)因?yàn)楦u(mài)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)而凍結(jié)你的丈夫。在制定計(jì)劃時(shí)候盡量使用這些信息，但不要用“不是我”的策略，亞馬遜不想聽(tīng)到借口，他們更想要證據(jù)，“你的產(chǎn)品可能不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但是你怎么能證明它不會(huì)?”

3、確保文檔符合亞馬遜的要求。

確保發(fā)票使用的是亞馬遜接受的格式，他們一般會(huì)提及不接受的格式類(lèi)型，另外要確保：

(1) 可以在線驗(yàn)證供應(yīng)商

(2) 最好可以在供應(yīng)商網(wǎng)站上找到發(fā)票上的產(chǎn)品

(3)已經(jīng)在亞馬遜賬戶(hù)上登記過(guò)“付款方”字段的地址和名稱(chēng)

(4)產(chǎn)品名稱(chēng)與亞馬遜頁(yè)面上的產(chǎn)品標(biāo)題相似

(5)發(fā)票日期是正確(與亞馬遜給出的時(shí)間格式一致)

(6) 在發(fā)票上標(biāo)明有問(wèn)題的產(chǎn)品，方便你和亞馬遜工作人員瀏覽

(7)發(fā)票上顯示的數(shù)量與庫(kù)存相匹配(包括銷(xiāo)售的商品和剩余的庫(kù)存)

4、不要做過(guò)頭

確保你收集和提交的信息和文件與賬戶(hù)凍結(jié)有關(guān)。比如說(shuō)，如果是因?yàn)殇N(xiāo)售來(lái)源不明產(chǎn)品而被凍結(jié)了賬戶(hù)，那發(fā)送商品的SDS(安全數(shù)據(jù)表)不會(huì)對(duì)解決問(wèn)題有任何幫助。如果賣(mài)家沒(méi)有亞馬遜要求的發(fā)票或是轉(zhuǎn)售授權(quán)，那發(fā)送其它的資料都沒(méi)有用。最好的辦法是改變業(yè)務(wù)模式，找一個(gè)可以為購(gòu)買(mǎi)提供發(fā)票的供應(yīng)商。

5、如果申述被駁回，歇一歇再重新開(kāi)始

申述被駁回并不少見(jiàn)。賣(mài)家需要做的是回顧之前的步驟，確保自己沒(méi)有遺漏任何東西。仔細(xì)查看亞馬遜回復(fù)的提示，比如說(shuō)消費(fèi)者評(píng)價(jià)或者計(jì)劃遺漏某些信息。確保提交的材料在簡(jiǎn)明扼要的基礎(chǔ)上涵蓋看所有造成賬戶(hù)凍結(jié)的問(wèn)題。

亞馬遜常用申訴郵箱有哪些？

亞馬遜總裁貝索斯的郵箱：jeff@amazon.com

亞馬遜官方郵箱：

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pq-review@amazon.com

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亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)后的余額處理：

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店鋪被關(guān)閉貨款申訴郵箱

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

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