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Amazon Customer Insights

基礎信息
Amazon Customer Insights
Amazon Customer Insights（亞馬遜客戶洞察）是一個專為賣家設計的項目，允許賣家以問題的形式征求消費者反饋，以更好地準確地發現Amazon客戶購買的原因、購買愛好以及購買習慣等，進而優化產品。該項目于2017年12月推出。

費用

當賣家獲取了用戶的回復才需要付費。

Customer Insights可以調查的對象

1、購買過產品的用戶。

2、瀏覽過產品的訪客。

3、瀏覽過產品，但是沒有購買的用戶。

4、購買過同類型產品的客戶。

Customer Insights的主題

1、購買行為(Purchase behavior)。

2、產品認知度(Product awareness)。

3、產品意見(Product opinion)。

4、創建自己的問題(Create your own question)。

Customer Insights的特點

1、Customer Insights允許賣家選擇調查對象

賣家可以根據需要選擇3類調查對象。

第1類：已買過賣家產品的亞馬遜客戶;

第2類：已查看過賣家產品的亞馬遜客戶;

第3類：已經購買過與賣家產品同類型產品的亞馬遜客戶。

2、Customer Insights允許賣家選擇調查事項

賣家可以根據需要，選擇和創建調查事項。

第1類：產品認知度;

第2類：產品意見;

第3類：購買行為;

第4類：賣家創建自己的問題。

3、Customer Insights允許賣家選擇調查數量

賣家可以根據需要，設置希望得到的回復數。

作用

1、調查購買同類型產品的客戶反饋。

2、評估定價策略。

3、了解流失客戶的去向和原因。

4、了解客戶認知自己品牌的渠道。

5、尋找捆綁產品。

Amazon Customer Insights 的適用情況

1、你希望捆綁產品需要確定要包括或排除哪些產品。

2、你正在一個不熟悉的類別里銷售，并希望確定該細分市場中的客戶正在尋找什么樣的產品。

3、你想確定什么樣的營銷策略可以把顧客帶到你的商店。

4、你想知道是什么讓客戶離開您的產品，或者轉向站點上的競爭對手。

5、你需要衡量您的定價策略、產品說明或產品的有效性。

6、你需要幫助決定下季度或旺季來臨前要儲備哪些產品。

7、你需要衡量客戶滿意度(如果你的Amazon反饋不太好，這一點尤其重要)。

8、剛推出一個新產品，并希望制定出出正確的營銷或定價策略。

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