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Shopee退貨買賣雙方有沒有回復(fù)的時(shí)間限制

有。任何一方都必須在3個(gè)自然日內(nèi)做出回應(yīng)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)接受當(dāng)前提案。

不同情況下的Shopee退款處理流程

一、賣家同意退款/賣家2天內(nèi)未答復(fù)

如果賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù)，系統(tǒng)將默認(rèn)為賣家同意退款。

如果賣家同意退款，系統(tǒng)將自動(dòng)向買家退款。

二、賣家不同意退貨的，買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成一致意見。

如果賣家不同意退款，可以通過談判(Discuss)或報(bào)價(jià)(Offer)功能與買家協(xié)商。買家在1天內(nèi)可以作出答復(fù)。

如果買家和賣家不同意對方的報(bào)價(jià)，可以利用還價(jià)(Counter Offer)特性進(jìn)行磋商。賣家拒絕買家的報(bào)價(jià)必須在兩日內(nèi)，超過期限視為同意。當(dāng)雙方達(dá)成一致意見后，系統(tǒng)自動(dòng)退還買家。

三、賣家不同意退還貨款，經(jīng)買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，賣家要求先退還貨款再退還貨款。

如果賣家希望買家將貨物退回，則需要與買家進(jìn)行磋商(Discuss)。

如有疑問，請注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如雙方有一致意見，請按照退/換流程辦理。

四、賣家不同意退貨，買賣雙方未能達(dá)成一致意見。

當(dāng)買家和賣家不能達(dá)成一致時(shí)，可以提出爭議(Dispute),Shopee平臺(tái)將在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。

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