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如果我的TikTok Shop訂單顯示包裹丟失/包裹破損，我該如何申請(qǐng)需求平臺(tái)幫助？

如果您的包裹丟失或損壞，您可以憑訂單號(hào)和相關(guān)證據(jù)創(chuàng)建工單尋求平臺(tái)的幫助。
請(qǐng)注意：

只有當(dāng)賣家選擇平臺(tái)物流時(shí)，我們才能幫助調(diào)查物流問題并提供賠償。

我們可以補(bǔ)償賣家的條件：

- 確認(rèn)不是賣方的責(zé)任，即可能是買方的責(zé)任、物流商的責(zé)任或平臺(tái)的責(zé)任。

- 賣家損失了金錢和產(chǎn)品，這意味著賣家沒有收到訂單的付款，包裹也沒有退還給賣家。

平臺(tái)將對(duì)使用平臺(tái)運(yùn)輸服務(wù)并被標(biāo)記為包裹丟失或包裹損壞的訂單（訂單被標(biāo)記為丟失/損壞之前，訂單無售后申請(qǐng)）進(jìn)行自動(dòng)賠付。建議您關(guān)注商家后臺(tái) - 資產(chǎn) - 賬單內(nèi)的結(jié)算信息。

如果您的包裹破損，物流軌跡暫未顯示package damaged，您可以提供以下信息并創(chuàng)建工單展開物流調(diào)查：

1.買家收件時(shí)外包裝照片（包含破損情況和面單，需清晰展示該包裹物流單號(hào)）
若您認(rèn)為該包裹經(jīng)二次打包，請(qǐng)您提供二次打包或非原始包裝的證明

2.買家收件時(shí)內(nèi)件破損照片 （需保證畫質(zhì)清晰）

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