首先，要判斷對方是惡意投訴呢還是自己確實侵犯了對方的產權，如果你有自己的品牌備案，也確實賣的是自有品牌產品，直接向亞馬遜提交證據。
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如果從供應商那拿貨，不太清楚情況，可以反饋信息到供應商處，以便于從供應商那里獲取更進一步的信息。結合投訴方的信息和供應商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題究竟出在哪里了。
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有了基本的判定后，賣家要主動和投訴方聯系，如果前述信息已經讓你明白了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關的侵權資料等。

是的，贊同樓上說的。
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可以根據投訴方的回應處理，比如停售該產品，如果庫存數量多的話，也可以繼續和投訴方協商，看能否可以給投訴方出一定傭金來獲得繼續銷售的授權。
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如果投訴方不回應，也可以根據從供應商處獲得的可能的對自己有利的資料，聯系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據提供，以得到亞馬遜官方的認可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權利。
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如果既沒有收到投訴方的回應，也無法提供證據說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對FBA庫存產品進行撤倉處理了。