亞馬遜產品問題怎么回復？當買家在亞馬遜購物，產品出現問題或者是沒有收到貨等，都是會聯系賣家處理的，但是情況也分多種多樣，回復的內容自然也就不同。

1、買家沒有收到貨

首先要表達對買家的歉意，告知包裹目前的情況是怎樣的，例如是因為天氣等不可抗因素導致延誤，詢問買家是否還愿意等待。如果愿意等的話，那么讓買家與自己聯系，會提供相關的服務；如果不想等，是可以申請退款。

2、產品使用問題

對于一些產品的使用可能比較復雜，買家發來郵件表示不知道怎么使用的話，那么要表示感謝買家的反饋，讓自己意識到這一點不足；之后會不足產品的使用方式，并會發送一封附件到買家郵箱，請他們注意查收。

3、買家申請退貨

如果買家在郵件中表示想申請退貨，那么就要在回復郵件中回復，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進行部分退款補償，如果買家依然要退貨，那么也是要表達自己會進一步的去處理退貨流程，請他們諒解。

4、想取消訂單

一些買家在下單之后想要取消訂單，但又超過自助退款處理時間，那么就會找賣家處理。如果賣家已經發貨的話，那么就要在郵件中表達歉意，表示產品已經發貨，這個流程無法暫停，建議買家可以收到貨后看看是否滿意再申請退款，或者直接拒收。之后有任何問題都可以聯系我們處理。

那么亞馬遜賣家對于相關問題申訴前，哪些需要提前注意？

1.仔細閱讀郵件，確定您的銷售權限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消

2.仔細查看自己的賣家指標，確定哪一個自己的哪一個賣家指標不達標

3.制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復銷售權限的幾率。）

4.向亞馬遜發送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復請求一并發送給賣家績效團隊。

以上就是亞馬遜產品問題怎么回復及其相關方面的內容介紹。

（來源：跨境小師妹）