索賠封號(hào)這類其實(shí)也不是今年才出現(xiàn)，小土豆很早之前就遇到過(guò)，只是當(dāng)時(shí)的出現(xiàn)概率并不大，相對(duì)于侵權(quán)被封這類來(lái)看，可以說(shuō)是微乎其微。隨著現(xiàn)在亞馬遜越來(lái)越不好做（又或者賣家越來(lái)越多），小土豆發(fā)現(xiàn)今年咨詢索賠封號(hào)的賣家數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

      很多賣家會(huì)疑惑 為什么正當(dāng)?shù)乃髻r也會(huì)被封？

        首先我們來(lái)看看，F(xiàn)BA索賠被封郵件：

        從郵件中可以看到亞馬遜給出的關(guān)店原因是因?yàn)?span>多次提交針對(duì)亞馬遜FBA的不當(dāng)索賠申請(qǐng)。提取關(guān)鍵詞：“多次提交”、“不當(dāng)”。

       第一個(gè)關(guān)鍵詞 “多次提交”

            這個(gè)關(guān)鍵詞很好理解，前有一天開幾十上百個(gè)case聯(lián)系客服最后店鋪被以 “不當(dāng)溝通” 被封，現(xiàn)有索賠一天開幾十上百個(gè)case，店鋪被以“多次提交不當(dāng)索賠申請(qǐng)” 被封。

        我們?cè)诟头贤ǖ臅r(shí)候還是盡量保持耐心，不要去重復(fù)轟炸亞馬遜客服。

        穩(wěn)妥的可以采取：

            1.每天申請(qǐng)索賠最好不超過(guò)10個(gè)（有賣家使用索賠軟件反饋：軟件上    明確提醒 ，每天申請(qǐng)索賠最好不要超過(guò)10個(gè)）

              2.一次索賠開case注意有效溝通，耐心等等客服回復(fù)。

              3.在金額不大的情況下，丟失一兩個(gè)不是很建議索賠。

        第二個(gè)關(guān)鍵詞“不當(dāng)”

        在熟悉亞馬遜索賠規(guī)則的情況下，我們是能判斷哪些情況是可以向亞馬遜提出索賠申請(qǐng)，維護(hù)我們正當(dāng)利益的。“不當(dāng)”主要有幾種情況：

弄虛作假，惡意索賠；

提交索賠材料不充分；

提供的材料不符合要求；

        也有部分賣家在索賠成功，且索賠金額已到賬的情況下，亞馬遜秋后算賬告訴你之前的索賠存在問(wèn)題，然后把賬號(hào)封了。

        收到這類郵件不要慌，根據(jù)小土豆經(jīng)驗(yàn)，這類案子是能申訴回來(lái)的。

        主要是兩方面：材料+行動(dòng)計(jì)劃。

        這類案子就需要具體情況具體分析了，是據(jù)理力爭(zhēng)（當(dāng)然也得注意言辭語(yǔ)氣）還是放棄索賠恢復(fù)賬號(hào)。如果確定真實(shí)丟件且錯(cuò)誤方在亞馬遜，而且你還有完整的一系列證明材料，還是可以爭(zhēng)取爭(zhēng)取。如果虛假丟件或者錯(cuò)誤方不在亞馬遜或你的材料不充分，這時(shí)候建議該低頭的時(shí)候還是低頭保住賬號(hào)為主。

        申訴索賠被封 亞馬遜回復(fù)還是很快的，前兩天處理一個(gè) 隔天就收到解封郵件。解封郵件長(zhǎng)這樣：

這些情況可以向亞馬遜索賠：

超過(guò)30天亞馬遜倉(cāng)庫(kù)已丟失/損壞的庫(kù)存；

超過(guò)30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)模?/span>

因?yàn)槌叽缗c重量而多扣的費(fèi)用；

客戶退款的金額高于購(gòu)買金額；

亞馬遜補(bǔ)償金額少于對(duì)應(yīng)補(bǔ)償；

亞馬遜補(bǔ)償金額高于購(gòu)買金額

沒(méi)有得到亞馬遜聲稱報(bào)銷的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償；

沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償；

亞馬遜接受并退款給客戶超過(guò)30天外要求的退貨，11/12月為90天；

客戶換貨時(shí)間超過(guò)30天，亞馬遜沒(méi)有給予35%的重新入倉(cāng)費(fèi)；

亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒(méi)有退回商品；

客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；

客戶收到貨時(shí)訂單收獲多于購(gòu)買的貨物；

賠償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值；

傭金錯(cuò)誤；

注意：要符合此政策規(guī)定的賠償條件，賣家必須在收費(fèi)之日90天內(nèi)提交申請(qǐng)。

走在申訴前沿，及時(shí)了解亞馬遜最新動(dòng)態(tài)，避免踩坑，穩(wěn)住賬號(hào)。關(guān)注“小土豆申訴”就對(duì)了。

（來(lái)源：小土豆申訴）

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（來(lái)源：小土豆申訴）