01亞馬遜QA是什么

QA 相當于問答板塊，打造優秀的 Listing ，除了關注 Review 之外，還有 QA 。這是買家對產品產生疑惑時，會把問題發到 QA，買過這個產品或對產品感興趣的人群會進行解答。因此，這個版塊的用戶粘性和互動性非常高。

（亞馬遜QA）

一般，賣家如果有 3 個以上的 QA ，亞馬遜會自動把它們放在 Listing 下面，但如果少于 3 個，則不會顯示。

02亞馬遜怎么上QA

總的來說，有兩種形式：

自己用自己的買家賬號提問

服務商幫忙提問

提問后，問題會隨機分配到買過產品的買家或賣家，但并不是所有問題都會分配給賣家。上 QA 也會引來負面回答。

03QA撰寫技巧

1）分析產品優缺點，搜集關鍵詞

熟悉自己產品性能特性，分析出產品的優缺點、賣點是什么。同時，對競品的 QA 和 Review 進行收集，整理出自己產品和競品的關鍵詞。

2） 布局 QA

找出關鍵詞：從整理好的流量關鍵詞中主推關鍵詞，優先從優秀的產品中選取核心關鍵詞或長尾詞

提問埋詞：產品使用問題、產品缺陷問題、針對產品使用場景和適用性方面來提問，并進行關鍵詞埋詞。

回復埋詞：賣家身份回復埋 3-4 個不同的詞，問題配套買家回復，埋 1-2 個詞。注意，買家身份埋詞盡量是語言本土化。

產品功能性問題：根據之前搜索到競品 Q&A 和 Review 中買家抱怨的地方，進行正確引導。產品缺陷問題，埋詞要顯示產品性能，同時表露自己解決問題的態度。

3）增加 QA 數量

增加 QA 數量目的是提升活躍度，促進轉化，QA 數量越多，活躍度越高。

QA 對新品來說非常重要，當然 Review 也是。新品期，QA 可以上 3-7 個左右，不能過多，否則會被亞馬遜盯上。當銷量、Review 增加后，可以再“刷”上幾個。Listing 成熟期，保持 15 個左右就好了。

04如何優化QA

收集競品高頻問題：把所有問題的痛點，產品缺陷都詳細地在 QA 中羅列出來，注意要專業回復，并表明努力改進的態度。

收集買家遇到的問題：特別是產品功能性的問題。

問題的提問和回復：提問方面，先羅列痛點，至少安排 2 個問題，問題置頂第一或者第二位置。回復方面，針對產品當下無法解決的缺陷，一定要布局 QA ，減少買家投訴。

QA 的排序：賣家對 QA 要進行支持或反對操作，讓好的 QA 能安排在首頁。

負面信息：如果有不好的問題，可選擇暫不作答。因為 QA 是有問題有回復才會展示出來。

如果不好的問題已經被買家回復，那賣家可以做出正確回應，或者可以聯系優秀買家給予正確的回復，以大量正面回復來淡化用戶對負面信息的意識。但如果該負面信息是違反平臺政策的，賣家可以選擇舉報。

05QA注意事項

1）QA 回答的地方是在亞馬遜 respond to question 里。

2）不要堆積關鍵詞

3）QA 問題能自問自答嗎？不可以，當然自己有買家賬號的話，可以自行登錄提問。不過賣家記得換 IP ，因為 IP 相同可能會被刪掉。

4）賣家可以結合當下熱點制造話題，將權重高的關鍵詞埋在 QA 里，以創造買家二次提問和回答的環境，影響更多買家購買決策。

5）不論 QA 有沒有被提問或回答，都適當的增加 QA 數量。因為關鍵詞內埋得越多越詳細，匹配度會越高，買家也能快速解決問題。

6）QA 里不建議放產品廣告、營銷推廣之類的內容。

（來源：跨境研究社@社長）

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（來源：跨境研究社@社長）