亞馬遜最近推出了一個(gè)非常激進(jìn)的功能，雖然是方便了買家，但是極大程度提高了賣家的成本，被賣家在后臺(tái)新聞頁(yè)面中狂噴，點(diǎn)踩次數(shù)接近500！

新政策是一個(gè)針對(duì)自配送訂單的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，購(gòu)買自配送產(chǎn)品的消費(fèi)者想要退換貨的時(shí)候，亞馬遜將為符合條件的自配送訂單提供不退貨退款和免費(fèi)換貨的服務(wù)。

亞馬遜稱自配送的退貨和售后問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者和賣家，放在以往，亞馬遜對(duì)自配送訂單的退貨政策就只有預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。現(xiàn)在新政策后，除了退貨退款，亞馬遜還允許消費(fèi)者直接不退貨退款，同時(shí)對(duì)于不符合不退貨退款條件的自配送訂單，消費(fèi)者還可以選擇直接換貨，不用像以前那樣先行申請(qǐng)退貨再重新下單。

其實(shí)這個(gè)政策里面包含兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是不退款退貨，還有一個(gè)是免費(fèi)換貨政策。這里就連帶著老的退貨政策預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃和大家一起講講。

自配送預(yù)付費(fèi)退貨政策

對(duì)于所有專業(yè)計(jì)劃賣家和注冊(cè)了“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的個(gè)人計(jì)劃賣家，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜政策的退貨申請(qǐng)。批準(zhǔn)后將通過(guò)“購(gòu)買配送服務(wù)”替賣家為顧客提供預(yù)付費(fèi)退貨的貨件標(biāo)簽。賣家在自行打印退貨標(biāo)簽貼在產(chǎn)品上寄出后，標(biāo)簽費(fèi)用會(huì)自動(dòng)從賣家賬戶扣除。

而預(yù)付費(fèi)退貨并不會(huì)直接退款給顧客，但是亞馬遜也會(huì)追蹤該貨件的進(jìn)度，如果賣家沒(méi)有在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款，亞馬遜就會(huì)自動(dòng)從賣家賬戶扣除相應(yīng)金額退還給顧客。提醒一點(diǎn)，以上的兩個(gè)費(fèi)用“預(yù)付款退貨標(biāo)簽費(fèi)”和“訂單退款”都是賣家收到退貨才會(huì)執(zhí)行的，如果出現(xiàn)貨件滅失等情況，賣家需要另行處理。

政策規(guī)定所有的專業(yè)計(jì)劃賣家都是強(qiáng)制參加這個(gè)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃的，只有個(gè)別的類目可以例外，放一下官方的豁免名單。

可以豁免的類目其實(shí)非常有限，絕大部分賣家都會(huì)被強(qiáng)制注冊(cè)預(yù)付費(fèi)退貨計(jì)劃。不過(guò)這個(gè)老計(jì)劃不管是在賣家還是在買家中口碑都不咋地，相當(dāng)于在本不復(fù)雜的退貨流程中亞馬遜橫插一腳，用標(biāo)簽這個(gè)東西惡心了一下買賣雙方，對(duì)于退貨體驗(yàn)的改善非常有限。

正因?yàn)檫@樣，亞馬遜推出了這次的兩個(gè)新退貨方式，不退貨退款和免費(fèi)換貨。

不退貨退款和免費(fèi)換貨政策

不退貨退款這個(gè)很好理解，不需要顧客退回產(chǎn)品賣家直接給顧客退錢(qián)。當(dāng)然條件也很苛刻，買家不許證明收到產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)品已經(jīng)殘缺、有缺陷、或是訂購(gòu)產(chǎn)品和頁(yè)面不符的情況，才可以申請(qǐng)不退貨退款。

而換貨的門(mén)檻就很低，爭(zhēng)議就比較大。首先是，只要符合上面老政策“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”可以進(jìn)行退貨的產(chǎn)品，現(xiàn)在也都可以選擇換貨。

換貨有兩種情況，一個(gè)是產(chǎn)品沒(méi)啥問(wèn)題的，就需要賣家寄回產(chǎn)品進(jìn)行換貨，還有一種是產(chǎn)品已經(jīng)殘缺、有缺陷、或是和描述不符的，可以進(jìn)行免費(fèi)換貨（不退貨換貨）

后面一個(gè)情況就不說(shuō)了，和直接全額退款沒(méi)啥區(qū)別了，好處就在于又給配送了一個(gè)新的，不會(huì)損失這一次的銷售額。

前面一種的情況就是賣家吐槽最多的，這個(gè)換貨只要是顧客發(fā)起申請(qǐng)，亞馬遜認(rèn)為符合條件就自動(dòng)批準(zhǔn)，然后需要賣家先把完好的產(chǎn)品寄給顧客之后，顧客確認(rèn)收到了之后才需要退回產(chǎn)品。

這個(gè)步驟就很離譜了，雖說(shuō)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分有利，但是賣家完全沒(méi)有辦法控制顧客退貨的，如果顧客不愿意寄回產(chǎn)品，或者寄回一個(gè)用過(guò)的、損壞的產(chǎn)品，甚至寄回垃圾都有可能。

這一情況讓賣家的退貨成本一下子翻了好幾倍，賣家論壇里面已經(jīng)罵了好幾百條評(píng)論，致使亞馬遜關(guān)閉論壇帖子的入口。如果這種換貨的方式被濫用，那顧客幾乎可以沒(méi)有限制地拿到新產(chǎn)品。

目前該計(jì)劃將從4月15日開(kāi)始正式實(shí)施，現(xiàn)在反對(duì)的聲音這么強(qiáng)，不排除亞馬遜后期可能對(duì)政策加一些修改或者限制買家換貨，大家有能力的一定要去官方賣家論壇發(fā)聲，不能讓亞馬遜一味地討好消費(fèi)者損害賣家的利益！

（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）

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