亞馬遜賬號凍結的原因會有哪些？賬號安全問題可謂是每個跨境電商賣家關注的核心問題之一。有的時候很多新手賣家賬戶被凍結了卻不知道原因，那么今天就來看看亞馬遜賬號凍結的原因都會有哪些，以及應該如何進行解凍。

亞馬遜賬號凍結的原因：

1、賬號關聯

亞馬遜賬號關聯已經是老生常談了。如果亞馬遜通過技術手段，檢測出賣家有兩個或兩個以上的賬號，而關聯賬號其中一個已被關閉，其他也一定會被關閉。所以各位賣家們一定要注意了。

2、顧客差評

消費者的負面反饋是每位賣家的夢魘，客戶指標（customer metrics）很大程度上取決于買家的反饋，無論是亞馬遜大賣家還是新手賣家，差評都是難以避免的，但是差評過多，沒有及時處理，也會十分影響銷量。因此，當出現負面反饋的時候，建議盡快提供退款，不然出現賬號被封的風險。

3、銷售禁止產品以及假冒產品

雖然在亞馬遜guidelines中，概述了所有禁止銷售的產品，但是很難有確切的產品清單，亞馬遜禁止銷售的產品包括：隨身攜帶的違法產品、藥物、美容產品、特定品牌的玩具等。如果平臺一旦檢測出你出售，那么賬號就會被凍結。

在亞馬遜上銷售假冒產品是個大問題，通常產品為電影、DVD、電子產品及其他類別的，即使你是從制造商那出貨，但一旦被人舉報，賬號也會被凍結。

4、亞馬遜也會對延遲發貨、二手產品當新品、產品不完整、產品與描述不同、過期產品的賣家進行賬號凍結。

亞馬遜賣家賬號被凍結后，會寫郵件通知你，郵件里只會提出你的產品被下架，銷售資金被凍結，這時，就需要你寫申訴郵件回復。

5、賬號被凍結后新開賬號

賣家賬號被凍結后，雖然處理各種問題很煩惱，但是建議不要在賬號被凍結后馬上重新開新的賬號，如果賣家開了新賬號，被平臺知道，也會被凍結的。

亞馬遜賬號如何解凍？

第一步：了解賬號審核原因。

當收到亞馬遜賬號凍結或銷售權限被暫停的郵件通知時，首先你要保持冷靜，了解賬號被審核的原因，認真查看亞馬遜郵件中是否提到要提交審核資料。

然后確認是否需要提供審核資料，審核資料有哪些，并要求seller support的客服幫忙建立加急case給seller performance team。

第二步：配合審核并及時跟進。

認真分析郵件內容之后，家需要根據亞馬遜賬號審核的原因以及郵件中的要求配合審核，并及時跟進。按照郵件中的要求，如果需要傳真審核資料給亞馬遜，一定要避免在資料上用筆直接寫字，諸如Reference ID,Email address等信息應采用標簽紙打印后貼在空白處，再傳真給亞馬遜。

第三步：發送申訴郵件請求解封。

接下來，亞馬遜申訴信是賣家展現自己改進的唯一途徑。注意在撰寫申訴信時一定不要在其中加入和申訴主題無關的內容，尤其是加入和賣家自身相關的信息。

寫好申訴信之后，切記要認真檢查，確認無誤并且找不到任何漏洞了再提交。

這里值得注意的是賣家的申訴郵件必須包含以下內容：

1. 對于導致凍結投訴的原因的具體說明；

2. 對于如何解決該原因造成的問題，以及對于如何防范同樣投訴再次出現，賣家準備采取的措施；

3. 其他賣家想讓亞馬遜知悉的內容。

申訴有效期只有17天，賣家們千萬不要錯過了申訴時間。

第四步：等待賬號申訴的審核結果。

發送完亞馬遜申訴信之后，亞馬遜會在賣家提交申訴后1到21天內就申訴結果回復賣家郵件，而這期間內你唯一能做的就是等待亞馬遜的審核結果。

以上就是有關亞馬遜賬號凍結的原因以及亞馬遜賬號如何解凍相關方面的內容介紹了。

（來源：跨境小師妹）