近日，有大量賣(mài)家收到亞馬遜警告操縱評(píng)論的業(yè)績(jī)通知。郵件通知顯示，由于賣(mài)家違反了操縱評(píng)論等相關(guān)做法，比如刷單、寄包裹、送禮索評(píng)等而受到警告。

眾所周知，亞馬遜早在2017年，就明令禁止賣(mài)家采用上述方式與買(mǎi)家換取、修改、刪除Review，刷單更是不允許。如果賣(mài)家一意孤行，結(jié)果要么被限評(píng)，嚴(yán)重的要么直接被封號(hào)。

近日就有賣(mài)家表示，自己8月底上架的新品，已經(jīng)推了20多天，訂單2000多，其中刷單250，上了110個(gè)評(píng)論。每天基本維持在110-120單左右，訪(fǎng)客400多，轉(zhuǎn)化率達(dá)30%。

但是過(guò)兩天卻發(fā)現(xiàn)，鏈接出問(wèn)題了。“晚上12點(diǎn)睡覺(jué)前，一般我的單量就起碼有30左右了，但是2天前的晚上12點(diǎn)，訂單只有10多單，結(jié)果不出所料，那天的單量跌到100以下；昨天中午看評(píng)論是110個(gè)，下午變成103個(gè)，突然間7個(gè)評(píng)論被擼走了，昨天單量暴跌到60單；看了數(shù)據(jù)報(bào)告，訪(fǎng)客一直在跌，從四百多跌到兩百多，轉(zhuǎn)化率這幾天一直維持在30%左右。另外，keepa的數(shù)據(jù)也顯示出評(píng)論異常。”該賣(mài)家說(shuō)道。

據(jù)了解，目前該賣(mài)家的貨已經(jīng)準(zhǔn)備到倉(cāng)，在途的貨超過(guò)一萬(wàn)個(gè)。其擔(dān)心，如果翻新重推，在途的貨到時(shí)入倉(cāng)了，是否還能正常接收給新的Listing銷(xiāo)售。

無(wú)獨(dú)有偶，有賣(mài)家稱(chēng)，其同樣的產(chǎn)品、質(zhì)量和價(jià)格，在7月前索評(píng)幾乎95%以上都是5分，偶爾有幾個(gè)3分、4分的評(píng)論，但是8月以來(lái)，1—3分的評(píng)論卻大幅增加。底下評(píng)論的大多賣(mài)家也同樣遇到過(guò)類(lèi)似情況，都果斷停止催評(píng)。

亞馬遜賣(mài)家如何正確索評(píng)？

2019年，平臺(tái)對(duì)賣(mài)家開(kāi)放了索要評(píng)論的功能，如果賣(mài)家想對(duì)某個(gè)已成交的訂單索要評(píng)論，可以通過(guò)亞馬遜的“Request a Review ”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，賣(mài)家僅能在訂單送達(dá)日期后的4-30天內(nèi)對(duì)買(mǎi)家追評(píng)，且存在次數(shù)限制，每個(gè)訂單只能使用一次。“Request a Review ”雖然是平臺(tái)官方的索評(píng)功能，但是如果賣(mài)家操作不當(dāng)也容易引來(lái)差評(píng)。賣(mài)家需要注意以下幾點(diǎn)“避雷”：

1、不允許向買(mǎi)家發(fā)送訂單或運(yùn)輸確認(rèn)消息；

2、不允許僅發(fā)送“謝謝”，或主動(dòng)發(fā)送表示提供客戶(hù)服務(wù)的消息；

3、不允許發(fā)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)信息，包括優(yōu)惠券；

4、針對(duì)單個(gè)訂單，不允許重復(fù)要求買(mǎi)家提供對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論或反饋；

5、不允許發(fā)送任何其他產(chǎn)品的促銷(xiāo)，產(chǎn)品或促銷(xiāo)的推介；

6、更改了與買(mǎi)家溝通的樣式元素（即表情符號(hào)），不允許使用GIF。

如何正確使用“Request a Review”功能？

1、篩選適合邀評(píng)的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是根本，如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷，從一個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，不但不想評(píng)論，甚至?xí)苯咏o個(gè)差評(píng)，更別提五星評(píng)論。另外，如果能夠給客戶(hù)帶去不錯(cuò)的開(kāi)箱體驗(yàn)，他們的滿(mǎn)意度會(huì)更高。

2、選擇合適邀評(píng)的訂單。賣(mài)家在選擇邀評(píng)訂單時(shí)，一定要注意Listing詳情頁(yè)的描述，最好是圖文結(jié)合，或者有視頻。另外，價(jià)格不能太高也不能太低，評(píng)論的數(shù)量最好適中、差評(píng)少甚至沒(méi)有的Listing。這樣對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，整體的訂單不管從產(chǎn)品，還是描述等方方面面都有非常真實(shí)的體驗(yàn)，更容易留評(píng)。

3、選擇合適的邀評(píng)時(shí)間。在邀評(píng)時(shí)間上，賣(mài)家需注意兩點(diǎn)：一是得避免在海外消費(fèi)者晚上休息時(shí)間發(fā)郵件；二是，當(dāng)買(mǎi)家收到貨物之后，需盡快安排邀評(píng)，否則容易被遺忘。