有很多做亞馬遜的朋友都會遇到客戶給差評的問題，而在亞馬遜差評是非常嚴重的事情，當你的差評達到一定界限，就會被亞馬遜封店。甚至有的朋友因為一個差評就夭折的案例也比比皆是。

一個通過幾個月乃至更長時間精心打造的Listing，終于有了起色，開始每天穩定的銷售幾十個上百個銷量時，突然間的一個差評就讓你的銷量驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒單。那么當遭遇到差評時，我們應該怎么辦呢？

首先我們來說說賣家等級：

賣家使用5星系統來反饋等級：

好評（Positive Feedback）：5星或4星

差評（Negative Fssdback）：2星或1星

亞馬遜采用以下公式計算賣家的反饋評分：

公式：反饋評分=好評總數/評價總數

備注：評價總數是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。

例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數

好評總數（5星+4星）=90 評價總數（1星到5星累加）=100 反饋評分=好評總數/評價總數=90.0%

那么當我們遭遇差評時，該怎么辦呢？

01 冷靜和判斷差評的責任歸屬

差評后面都有一個RESOLV按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。

產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案

如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

02 直面賣家 主動聯系

如果能夠找到對應的買家，可以主動聯系，一旦得到客戶回應，就給買家道歉并提出解決方案（退款、補發等），爭取得到客戶的諒解。

如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙修改/移除差評(不要直接說給退錢或者讓他刪除差評，這是違反亞馬遜規則的)。

具體操作如下：

※登陸亞馬遜官網http://www.amazon.com/，在右上方點擊You Account；

※選擇Your Orders，下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點擊GO；

※找到你的訂單位置，在左側Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情。

※頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove。選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。

03 聯系亞馬遜客服

如果在評論中發現客戶有使用了和平臺規則相悖的表達，或者查看買家的個人簡介找到了買家惡意攻擊的證據，把這些證據整理出來，聯系亞馬遜客服進行申訴。

千萬別沒有邏輯和章法的說自己是冤屈的，要求亞馬遜移除的差評

應符合以下條件：

1.評價中包含淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺和諧的評論；

2.評價中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名等信息；

3. 買家威脅不滿足其要求就給差評，我們可以將這樣的對話截圖給亞馬遜；

4.由亞馬遜引起的產品儲存、包裝、運輸和客戶服務問題，亞馬遜的鍋賣家可以不背；

5.包含促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評論都被視為不當評價。

差評是我們做亞馬遜繞不開的一道坎，應對差評的方法還是需要大家去慢慢摸索，除了要有效地去處理差評，對于賣家來說，優化產品。從源頭上把質量控制好才是王道。（來源：吉特跨境）

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