跨境電商是一條風險與機遇并存的路，有人從傳統貿易轉型跨境電商走向成功，也有人稍有不慎滿盤皆輸。成功的因素有很多，每一次分岔路的選擇、遇到困難之后的堅持、抓住機遇等等都是不可或缺的。

本文經作者與商家電話溝通整理

店鋪概況

本期賣家訪談的嘉賓叫 Jessica ，2017年從傳統貿易轉型跨境電商，從假發打入非洲市場，目前有著一個4個人的團隊，一起經營著一家時尚品類的店鋪，目前關注粉絲近萬人，2019年黑五月訂單近 5000 單。

店鋪精選買家評價

貿易轉型

2017年，Jessica 還在從事歐美端的傳統貿易，又是經營著服裝這類競爭比較激烈的行業，由于自身具備足夠的供應鏈資源，聽到朋友的建議說去做非洲跨境電商，于是就產生了轉型的想法。去網絡上搜索非洲跨境電商，找到了搜索排名第一的 Kilimall ，找到了 Kilimall 商家客服的聯系方式做了初步的了解。

由于從未接觸過電商，還是從來沒有接觸的非洲電商，剛入駐的 Jessica 像無頭蒼蠅一樣，大大小小的問題都需要請教平臺工作人員，工作人員也是一直耐心指導。Jessica 說到這里的時候，不斷夸贊著平臺的商家服務態度。

難忘的第一單

開店之初，Jessica 主營真人發銷售，第一個月一個訂單都沒有，Jessica 心想“我的東西不會沒有人買吧，有瀏覽卻沒有訂單，是頁面哪一部分沒有讓買家心動下單呢？”Jessica 開始懷疑自己，產生了巨大的挫敗感，也就無心經營放任不管了。直到第二個月的一天，負責 Jessica 商家服務的工作人員告訴她：“你出單了！快去發貨！”Jessica 聽到這個消息連忙驚喜地跳到電腦前操作發貨。第一次操作發貨也面臨了各種各樣的問題，打印免單、發貨問題在商家服務的引導下迎刃而解。

第一單非常順利，雖然GS物流相對FBK比較慢，收到貨的買家也告訴 Jessica 很滿意店鋪的產品，并且在第一次下單之后不斷地回購產品，成為了店鋪的忠實客戶。這使 Jessica 重振旗鼓，信心滿滿。

轉變策略

由于真人發的成本高、售價高、銷量比較有限，為了提升店鋪權重，創造更多的訂單，在朋友和平臺工作人員建議下，Jessica 又采購一批化纖發在 Kilimall 進行低價銷售，又找了各個渠道鋪貨銷售，進一步打開了非洲市場。

當問到店鋪運營的技巧問題，Jessica 認為，當買家進入商品購買頁，最重要的兩個因素在于：圖片展示與標題描述。Jessica 向小K分享了以下建議：

01、商品圖片要清晰簡潔。由于非洲受西方文化的影響，他們更加偏愛簡單直接的商品圖，并且在審美方面與歐美國家類似。

02、標題要精準描述。標題要將產品屬性關鍵詞描述清晰。（詳細干貨見往期文章《你的商品上架關鍵詞設置錯了沒？》）

做電商避免不了各種售后問題，Jessica 分享了一個售后小案例：

店鋪有一件四件套，商品主圖是四件套套上棉被的效果圖，詳情頁也有描述商品是被套而不是整套棉被，買家收到四件套后很生氣，認為店鋪欺騙消費者，圖片上是一整套被子，收到的卻是薄薄的被套。Jessica 采取了下次下單送小禮物或贈送高額優惠券的措施，既和平解決了問題，又提高了買家的復購率。

2018年，生意逐漸好轉后，Jessica 開始備貨海外倉、做各種付費推廣。當年黑五，Jessica 踴躍報名平臺活動，當月每日訂單高達300單左右，比平日增長了400%！2019年黑五再次爆單，同比增長了50%！

對未來信心滿滿

雖然今年中國發生了新冠疫情，Jessica 選用海運的運輸方式，物流費用并不受影響，店鋪持續在穩定運營。對于即將到來的周年慶，Jessica 也是早早做好準備，報名平臺大促、秒殺、付費推廣、備貨FBK，萬事俱備，只欠“非風”！

最后，Jessica 對平臺其他還在探索過程中的賣家建議道：“遇到困難不要輕易放棄，只要找對方法，正確解決，未來的你一定會感謝現在堅持不懈的自己！”（來源：Kilimall非洲電商平臺）
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