根據Marketplace Pulse的研究，全球將近75萬名賣家和美國站超過25萬名賣家使用了FBA服務。亞馬遜將在疫情期間暫時優先接收生活必需品、醫療用品，以及其他有較高需求的商品進入運營中心，這引發了部分企業的恐慌。

亞馬遜表示，由于近期亞馬遜線上購物需求不斷增長，生活必需品、醫療用品-等出現短缺。為緩解這一現狀，從3月17日起，亞馬遜將暫時優先接收生活必需品、醫療用品，以及其他有較高需求的商品進入運營中心，以加快這些物品的接收、補倉并以更快的速度配送給消費者。但是，亞馬遜并未禁止發貨，自賣家自發貨不受影響。商品已經在運往亞馬遜運營中心的途中，或者已經在亞馬遜運營中心，賣家可以繼續正常銷售。

3月21日，意大利(Amazon.it)和法國(Amazon.fr)站點暫時停止接受消費者的低優先級的商品訂單，以便運營中心的員工可以專注處理和配送消費者目前最需要的訂單。消費者仍可以從提供自配送服務的第三方賣家那里購買此類產品。該公司表示：“這使配送中心員工現在可以專注于接收和運輸客戶最需要的產品。” 這一變化是亞馬遜優先關注重點的升級。

3月22日，亞馬遜美國、加拿大、英國和其他歐洲站點開始注意到，有些商品顯示了未來30天的交貨時間，即使它們符合Prime資格。發貨延遲似乎不是計算結果，而是硬編碼的占位符，因為買家的郵政編碼或亞馬遜倉庫的位置不會影響它。

亞馬遜在一份電子郵件聲明中表示：“為了服務我們的客戶，同時也幫助確保我們員工的安全，我們已經改變了我們的物流、運輸、供應鏈、采購和第三方賣家的流程、優先備貨和發貨，這對我們的客戶來說是更高的優先級。這導致我們的一些交貨承諾比往常要長。”

最初優先向亞馬遜發貨的舉措不會對生態系統造成明顯的破壞。大多數賣家都有幾周的貨源儲存在亞馬遜的倉庫里。因此，由于入境禁令而脫銷的商品數量很少。大多數買家不會注意到缺貨，因為龐大的賣家市場提供了許多替代產品。

然而，一旦亞馬遜開始延遲發貨，這種中斷就變得至關重要。由于30天的交貨時間預計，銷售開始下降，因為買家開始到其他地方尋找替代產品或更快發貨的賣家。長期以來，亞馬遜一直在對買家進行宣傳，讓他們了解Prime的價值，以及二日達乃至隔日達的便利性。但現在該公司抹去了這些期望，甚至讓一些買家抱怨Prime未能兌現承諾。

Twitter開始充斥著對長時間送貨的抱怨，因為亞馬遜并沒有說清楚為什么要做出這么長的預計送貨時間。產品說明中只有一句提示，上面寫著：“延長交貨時間：這款產品目前需要更長時間才能發貨。”在危機中管理期望是亞馬遜的職責之一，但它做的還不夠。

對于賣家和品牌來說，一個重要的問題是亞馬遜倉庫里的庫存，這些庫存的發貨時間估計會讓買家不再購買。他們爭先恐后地建立替代倉庫，以繼續銷售額外的庫存，即使現在沒有Prime標識。但囤積在亞馬遜暫時無法銷售的庫存仍然代表著一種重要的資產，而這種資產如今已變得缺乏流動性。考慮到在亞馬遜上銷售的大多數小企業的現金流是多么脆弱，這是一個相當大的風險。

亞馬遜上的廣告商被迫減少支出，因為長時間投遞的商品不太可能像過去那樣以同樣的速度轉化為銷售額，同時也減少或放棄了其他營銷方式，比如秒殺和優惠券。延期交貨的估計有一個連鎖效應，擾亂了亞馬遜生態系統的許多其他部分。

亞馬遜優先接收生活必需品、醫療用品和其他需求較高的商品入倉，以便加快這些商品的接收、補倉，并以更快的速度配送給消費者。目前接收的大多數商品都屬于下述品類：母嬰用品、健康和家居用品、美容與個人護理（包括個人護理工具和配件）、食品保健品、工業科研以及寵物用品。

對很多人來說，這個月亞馬遜已經成為一項必不可少的服務。隨著越來越多的人開始在家工作，以及實體店的關閉，亞馬遜的銷售額有所增長。亞馬遜正在招聘10萬名員工來擴大倉庫容量。然而，它也經營著一個市場，去年交易了價值2000億美元的產品。

圍繞必需品的模糊政策、發貨延遲、與亞馬遜缺乏清晰的溝通，以及任何尚未到來的變化，都讓依賴亞馬遜謀生的企業感到恐慌。這些企業通過賣家創造的就業機會雇傭了數百萬人。

（來源：每日電商志）

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