亞馬遜銷售賬戶暫停——這幾個字足以引起每個亞馬遜賣家的恐懼。如果你已經(jīng)在這個平臺上銷售了一段時間，那么你可能面臨過賬戶被暫停的情況。

作為亞馬遜賣家，你需要了解銷售的規(guī)則、亞馬遜的銷售政策和賣家的行為準則。

那么，在什么情況下亞馬遜賣家的銷售賬戶會被暫停呢？當他們收到來自亞馬遜的“小紅旗”之后該怎么辦呢？引起銷售賬戶暫停的原因有哪些呢？

亞馬遜賬戶暫停的原因

了解亞馬遜規(guī)則的最簡單方法之一就是查看銷售政策和行為準則。讓我們看看以下示例：

1、信息準確

亞馬遜要求賣家隨時向亞馬遜和買家提供準確的信息。換句話說，listing和產(chǎn)品圖片必須是準確的。另外，務必向亞馬遜提供準確的送貨信息。

此外，你必須意識到，有些商品根本無法在亞馬遜上銷售。熟悉亞馬遜產(chǎn)品類別限制，以確保你沒有為受限產(chǎn)品創(chuàng)建listing。亞馬遜規(guī)定，賣家必須使用能夠準確識別你的企業(yè)的企業(yè)名稱，并將你的產(chǎn)品列入正確的類別。總而言之，熟悉亞馬遜的服務條款對于你的業(yè)務的每個部分都是很重要的。

2、行為適當

不當行為的例子包括但不限于：

●為特定產(chǎn)品創(chuàng)建多個詳細信息頁面；

●發(fā)布不當或令人反感的產(chǎn)品圖片；

●接受虛假訂單或自己下訂單，或以任何方式操縱銷售排名。也不能在產(chǎn)品說明或標題中包含銷售排名信息；

●確認訂單后提高產(chǎn)品價格；

●虛假夸大listing的網(wǎng)絡(luò)訪問量；

●黑帽戰(zhàn)術(shù)：如果你試圖以任何方式損害其他賣家的利益，一旦亞馬遜發(fā)現(xiàn)，將作出懲罰。

●任何亞馬遜政策的行為。

3、評論

亞馬遜賬戶經(jīng)常因為商品listing的評論而被凍結(jié)。你不能以任何獎勵手段來激勵買家留下好評。亞馬遜希望保持其平臺上的產(chǎn)品評論“真實干凈”，并對潛在買家有所幫助。同時，你也不被允許要求向購物體驗良好的買家索要好評。同樣，你也不能對自己的產(chǎn)品或競爭對手的產(chǎn)品寫評論。

亞馬遜在賣家中心有一個頁面，概述了所有與買家評論相關(guān)的規(guī)則。將該頁面標記為書簽，并經(jīng)常查看它，因為亞馬遜經(jīng)常對評論政策進行更改，跟進最新信息的獲取非常重要。

不久前，亞馬遜在賣家中心推出了Request a Review按鈕，并向擁有不到30條評論的注冊第三方賣家開放了亞馬遜Vine計劃。你可以通過買賣雙方的信息或索評工具發(fā)送中立的索評請求。如果你最近推出了自己的產(chǎn)品，亞馬遜早起評論員計劃可能會幫助你獲得最初的幾個評論。

4、買賣雙方聯(lián)系

近來，這一直是一個令人困惑的話題。與買家的通信必須通過買賣雙方的消息傳遞發(fā)送。亞馬遜聲明，賣家不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)男畔ⅲ膊荒苡糜跔I銷。

由于許多賣家都受到了聯(lián)系買家的限制，所以可以肯定地說，關(guān)于買賣雙方的信息傳遞和產(chǎn)品評論請求，還有一些未得到解答的問題。

但是，亞馬遜也會做出澄清，只要你遵守規(guī)則，賣家仍然可以要求客戶提供評論。

5、買家信息

亞馬遜非常保護買家數(shù)據(jù)。自發(fā)貨賣家可能會收到配送訂單所需的地址和電話號碼。

亞馬遜要求這些賣家在處理完訂單后刪除該信息。他們不希望賣家使用個人信息與買家聯(lián)系或推銷或與任何第三方共享該數(shù)據(jù)。

6、轉(zhuǎn)移銷售

亞馬遜嚴格禁止繞過亞馬遜的銷售流程或引導買家離開亞馬遜。因此，賣家不能在發(fā)給買家的消息中包含指向外部網(wǎng)站或電子郵件地址的鏈接，甚至不包含指向你的商品或亞馬遜店面的鏈接。

7、多店鋪關(guān)聯(lián)

沒有亞馬遜的許可（合法的商業(yè)理由），賣家無法在亞馬遜擁有多個銷售賬戶。

如果考慮多個帳戶銷售，你需要為需要多個帳戶提供合法的業(yè)務理由。

8、侵權(quán)通知

雖然品牌可以在亞馬遜上選擇保護自己，但對于擁有活躍銷售賬戶的代理或機構(gòu)來說，報告侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為是違反規(guī)定的。他們還表示，如果提交的侵權(quán)通知對賣家有利，即使賣家是該品牌的代理商，賣家也可以被暫停或禁止。

建議梳理賣家中心，確保你了解所有可能的原因，亞馬遜帳戶暫停。

帳戶健康服務和亞馬遜帳戶暫停

今年7月，賣家收到一份通知，稱亞馬遜將提前30天發(fā)出通知，并為亞馬遜賬戶被封提供理由。據(jù)業(yè)內(nèi)專家稱，這種情況尚未發(fā)生。然而，你可能會得到來自亞馬遜的警告。

在WebRetailer最近的一篇文章中，一位賣家概述了亞馬遜的賬戶健康服務團隊（Account Health Services team，簡稱AHS）以及他們在賬戶被封事件中扮演的角色。他說，這個團隊成立于2018年，在亞馬遜賬戶被凍結(jié)之前，他們會給賣家發(fā)郵件。起初，他們只給了賣家24小時的回復時間，然后他們就收到了暫停通知。該賣家說現(xiàn)在是48-72小時，更多的賣家在暫停賬戶前收到郵件。

AHS可以給你一些關(guān)于你即將被暫停銷售的信息，讓你知道你的POA（修復計劃）是否合格，并檢查你的申訴狀態(tài)。然而，AHS無法讓其他團隊更快地行動，也無法就你的上訴是否會通過給出一個明確的答復。如果你的上訴被拒絕，他們可能無法告訴你原因。

由于這種不一致性，當你接到警告說你將被暫停銷售。因此，實際暫停銷售的時候，你必須了解目前的運營狀況。

亞馬遜帳戶被凍結(jié)怎么辦？

1、試著找出亞馬遜認為你出現(xiàn)的問題，然后去修復它。如果你找到了問題的根源是再好不過了。如果沒有，則檢查你的listing，以確保它們的真實性與合規(guī)性。確保你沒有任何不兼容的ASIN變體。檢查，再檢查，當你發(fā)現(xiàn)問題時，修復它。

2、寫一個周密的POA。在寫POA之前，確保你已經(jīng)找出問題的根源并修復。

3、持續(xù)跟進。如果你被拒絕了，就把問題升級，然后繼續(xù)嘗試。當你聯(lián)系A(chǔ)HS的時候，你不會總是聯(lián)系到同一個人。

（來源：雨果情報君）

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