在這舉國上下眾志成城團結戰斗疫情的特殊時期，我們向奮戰在抗疫一線的戰士們致以崇高敬意。

跨境電商企業疫情期間經受生產開工困難物流受阻的壓力較大，大型國有出海中國企業因航空取消和封關隔離措施無法順利出差開始在海外開展經營。暴跌的上海股市在2月4日終于出現反彈讓人們感到松一口氣。雖然疫情還沒有明顯恢復趨勢，但盼望疫情出現拐點人們以及不少出海企業已經開始在家遠程工作，疫情期間減少聚集，減少出差，認真開始為恢復后的起飛做好各項蓄勢準備工作非常有意義。

在跨境電商行業，由于生產開工受影響，產品出貨會遇到困難，海外目前的庫存也許部分SKU還能支撐一段時間，目前倒是沒有看到最壞的情況 “貨物也會被隔離進行檢疫，甚至是銷毀，扣留等等惡性后果” 的跡象，但是我們一定要做好充分的準備。

Callnovo（客諾海服）作為出海客服一站式多語種服務商，我們在疫情期間為中國出海中小微企業提供特別2020年全年免費云通訊與CRM平臺。通過CRM+云通訊+人工智能技術，出海中小微企業能夠快速免費實現專業海外客服體系的技術平臺建設。在該免費云通訊CRM方案下，出海企業得到全年免費美國本土電話Tollfree 800號碼, 免費專業美語播音員語音導航IVR，2個CRM云端電話平臺賬號，每月免費收發100條短信/彩信，以及100通美國客服來電處理， CRM客服智能受理系統每月處理30個Ticket工單。

Callnovo跨境電商客服云通訊平臺是基于云端的輕量級CRM系統，操作速度快，采用響應式設計界面美觀大方能夠自動適應PC平板和手機訪問和操作。版面可定制，組織結構角色權限可定制，集成功能非常全面，包括軟電話及錄音集成、短信彩信集成，知識庫和自動工作流等功能。

跨境電商能夠自助或者在Callnovo的IT團隊遠程支持下根據實際情況定制設計工作流。例如某跨境電商的800客服熱線在美國白天時間段收到一通客服來電請求是產品有故障。智能化的CRM系統將該美國消費者的亞馬遜訂單號和產品故障照片形成Case。系統工作流定好了產品故障的Case在北京時間早上9點發送短信提示在正深圳南山區家中辦公的小王。小王北京時間早上看到短信即可點擊短信上的鏈接直接進入Callnovo云通訊CRM系統看到該Case的客戶信息后確診是產品故障，并決定給美國這位客人再寄一套新產品。小王在亞馬遜后臺操作寄出新的一套產品后給美國客戶發送短信通知包裹Tracking Number，問題當天得到滿意解決。三天后CRM系統工作流設定發出短信提示請美國客人在亞馬遜留下Honest Review。

Callnovo跨境電商智能云通訊CRM平臺和人工客服免費方案為疫情期間計劃建立海外客服體系又要盡最大程度緊縮預算的跨境電商帶來全年免費解決方案。

Callnovo的海外團隊也積極為奔走參與捐贈和采購口罩。圖一為Callnovo加拿大總部CEO為湘籍迅速參與湖南同鄉會對湖南省僑聯的物資捐贈活動。圖二為在Callnovo南美團隊運營在南美洲奔走為中國團隊成員及家屬采購口罩物資支援。我們在疫情下不打烊繼續為客戶企業工作運轉提供不間斷良好支持，保障員工，不給國家添麻煩，與武漢與中國一起抗擊疫情。

Callnovo加拿大總部CEO與湖南同鄉會的捐贈物資

Callnovo南美團隊為中國團隊的物資支援

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