國內外貿行業競爭激烈，各位做批發的傳統B2B及工廠伙伴會不會覺得現在壓力越來越大了呢？現在客戶自己面臨的壓力也大，效率對于客戶和我們來說都是很重要的。客戶需要我們傳遞有價值的東西，這樣才會有溝通的欲望。

第一就是要有醒目的標題，讓客戶只看郵件標題就知道你是干什么的。

To +客戶名稱+about產品名稱+From公司名字+你的名字

這個標題好處可以讓客戶知道產品和加深對你的印象，對客戶尊重，也體現你的專業，To +客戶名稱+about產品+project。

不講太多廢話，例如我們在收到郵件時我們是不是可以預覽到首行，很多客戶看首行就會覺得有沒有打開這封郵件的價值。所以首行我們最好直截了當，點明要點。那些寒暄話可以等到郵件末尾說。

郵件正文：最好把需要推薦的產品的賣點言簡意賅的提煉出來寫進去。首先你要知道你自己為什么要推這款產品給客戶？除了這產品是新品，還有沒有其他理由？其他對客戶切身利益相關的理由？

最后一行可以做引導，引導客戶可以和你交談的內容。不要一直是“

waiting for your early news”.

其實有時候，可以也不知道看了你的郵件之后，回復什么給你好，你如果說等他休息，等久了估計他也不記得了。

可以適當問一下：你看完之后需要哪款型號的報價呢？

你覺得我們這次新品的款式怎么樣，搭配你現在的產品會不會更好？最近有沒有其他類目的采購計劃？

注意寫明自己的聯系方式，免得到時候客戶想到你了卻不知道該怎么聯系你。

可以先去一些社交網站搜索一下客戶的資料，看能不能更多的去了解客戶的資料。還有就是你需要聯系的人的職位，最好找到經理，采購經理，或者老板。你也可以把郵件發送給客戶老板，然后抄送給一直不理你的客戶采購人員，礙于老板的情面，他就會適當回復你，一回復也就有交流的機會了。

如何維護老客戶才能提高我們的二次成交？

怎么做才能讓客戶對我們不離不棄呢？

作為外貿業務員，好不容易通過平臺獲得的客戶，如何獲得更多客戶信息以及維護和客戶的關系就是我們的工作重心。

前期跟單

一個客戶從付款到提貨的全過程大致是以下流程：

1.收到定金后告知客戶，并提前15天通知客戶確定交期。

2.告知客戶船公司已確認ETD和ETA。

3.貨裝柜后，告知發貨信息。

4.提單寄出去后，一定要提醒客戶查收。

5.在到港前一周提醒客戶做好清關準備和促銷準備。

6.貨到港了，問是否順利提到貨，如果有任何問題，可隨時聯系我們。

7.兩周或者一個月后，問客戶貨物的銷售情況(若能電話最好)其中整個過程都需要認真跟進，及時給到客戶郵件或者電話。

一個專業的業務員會在客戶跟進的過程一步步讓客戶放心，從而讓客戶把訂單再次交給你。

產品的質量

質量重于泰山。

首先，我們進貨或者生產的時候就要進行把關。

其次，在我們發貨前要進行檢查，確保我們的產品外觀和功能都是完整的，和展示給買家的產品描述是一致的。

后期跟蹤

向老客推薦其他產品

作為專業的進口商，一般來說產品線會比較長，不會只經營一種產品，而是經營一類產品，因此我們就可以從產品線入手，主動推薦其他產品。

有時候也會發生客戶下第一單之后沒有音信了，這時決不能任其自然，要想盡辦法繼續溝通。

好的公司都很重視創新，那么一定會不斷地開發很多新產品，新產品設計出來后，就應該在第一時間發給客戶看，并且跟客戶說：

“你是我們很重要的客戶，希望得到你的意見。

你覺得這個設計怎樣？

是否適合你們的市場？

”這種方法可以不錯地維護與客戶的關系，不斷有新東西給對方看。

另外，還應學會觀察客戶的下單規律，了解客戶大概什么時候需要采購，然后在對方采購之前，按照其采購規律推薦產品。

與客戶保持聯系

有一些外貿新人，在客戶下單之后，基本上不和客戶溝通，直到出貨時才跟客戶說“已經出貨了”，這樣是很不可取的。

相反，在這個過程可以和客戶多聊聊。

并不一定要聊生產方面的事情，可以跟他聊一些日常的瑣事，最好是客戶感興趣的話題。

總之，不要讓對方覺得你只有在需要訂單的時候才能想到他。

當然，在這一過程中，也可以和客戶聊生產方面的事，例如告訴他現在生產進展順利，我們可以如期交貨。

快出貨時，你可以跟他說‘我這邊要出貨了，你那邊要做好準備’。

等到出完貨之后，還可以跟他說船已經如期開了，估計什么時候到港等等。

”其實這些事情客戶都知道，但這樣會讓他感覺你在持續關心著他的訂單。

等貨到了之后，你還可以問他‘我們的產品怎么樣了’、‘有哪些地方需要改進的’。

再過一段時間，比如3到4個月后，你可以問他‘現在這批貨賣得怎么樣’。

如果他說賣得不錯，那你就可以接著說‘你是不是應該考慮翻單’等。

這些話題看起來似乎很細小，但可以使客戶感受到我們服務的周到以及我們的專業，同時也保持了和客戶的聯系。

維護已合作客戶有一個很重要的前提就是我們要建立一個系統的客戶檔案，將每個合作客戶的相關信息整理好，包括客戶的背景，注意事項，歷史跟進記錄，交易明細，聯系人及聯系方式等。

這些信息都是非常有利于與目前和日后的跟蹤的。

那么對于所有的客戶我們還應該注意哪些細節呢？

細節決定成敗，這個大家都知道，我們一個小小的舉動也會感動客戶的。

客戶到訪

這一個是最重要的，大家一定要注意，一定拍照留念，比如在公司形象墻前或主打產品前拍照，而且拍照的目的是什么呢？

是客戶走之前可以將洗出來的照片帶走，當然，如果客戶第二天還會來的話，那么，如果公司有客戶展示墻的話，客戶的照片一定要上墻，增強客戶的歸宿感和榮譽感，客戶看到照片會特別高興，也要給客戶準備紀念品，一般我們會制作帶有客戶照片和我們公司信息的水杯，可以是馬克杯也可以是變色杯，客戶特別喜歡，客戶帶回去后，只要客戶拿出來用，每一次喝咖啡都會看到我們公司信息和我們的合照，這樣就會給顧客留下深刻的印象。

希望這幾點可以幫到外貿人牢牢地抓住顧客，客戶就是朋友，常聯系要用心，讓客戶感受到我們真誠的服務，好的服務才會說話。

（來源：隔壁老王講外貿）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。