最近亞馬遜又開始封帳號，很多賣家在一時間慌了手腳迷茫不知所措。為了以防萬一，今天我簡單分享一下賬戶被關(guān)時的正確處理方法，便于賣家第一時間挽救回帳號。

首先明確帳號被封的原因:

1.亞馬遜關(guān)聯(lián)

為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。如果辦公地址發(fā)生變更，請及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

2.被投訴產(chǎn)品假冒或侵權(quán)

賣家在選品前一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，一定要到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去賣。一收到警告，必須馬上下架Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。另外跟賣也容易導(dǎo)致侵權(quán)，一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。侵權(quán)，零容忍，而且這種情況下帳號資金也很難轉(zhuǎn)出來。

3.好評太少，差評過多

評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習(xí)慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議

4.產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計的，很難被撤銷。

5.產(chǎn)品與圖片不符

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。

當(dāng)大家賬號被封請不要出現(xiàn)以下行為：

1.放棄賬號，重新開新賬號

有的新手賣家在賬號被關(guān)的第一時間（尤其是在因為信用卡或者企業(yè)信息無法認(rèn)證而關(guān)店的情況下），就利用部分或者全套店鋪資料，重新去向亞馬遜申請新賬號。企圖以此來蒙混過關(guān)，重新申請賬號，轉(zhuǎn)移庫存。

這樣的行為，造成了賬號的關(guān)聯(lián)。不僅新賬號沒法啟用，而且會拖累老賬號的申訴過程，甚至造成老賬號再也申訴不回來。

再這里插個小問題：死過賬號的電腦還能重新做新賬號嗎？

a. 重裝系統(tǒng)，格式化硬盤（改變硬盤序列號），重新分區(qū)。（簡單一點的辦法就是直接買一個新的干凈的主機，為了安全起見，推薦這么操作）

b. 更換網(wǎng)卡，如果是CPU上的集成網(wǎng)卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網(wǎng)卡，然后買一個USB外接網(wǎng)卡即可 （換主機就不用這么麻煩了，同上）

c. 更換路由器、貓，然后重簽網(wǎng)線（重簽網(wǎng)線是最保守做法，實際上只要改變網(wǎng)絡(luò)IP地址即可）

d. 重新注冊的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊郵箱，注冊地址，驗證手機號碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。

2.忙提交申訴

很多賣家認(rèn)為，越早提交申訴，越能盡快申訴回來。其實不然，亞馬遜每天關(guān)閉成百上千的賬號，審核人員每天要面對海量的申訴信件，如何打動審核人員，如何表明你對該關(guān)店行為已經(jīng)有了充分的認(rèn)識，這是任何一個寫申訴的亞馬遜人應(yīng)該仔細(xì)考慮的問題。匆忙提交申訴，只會浪費第一次寶貴的申訴機會。

另外不要在申訴郵件里責(zé)怪顧客和亞馬遜平臺，你要做的是陳述清楚事情的真實情況，讓亞馬遜的人工審核人員快速了解情況做出判斷，申述郵件內(nèi)容不要寫的太多，要盡量言簡意賅。

我們在日常工作中會經(jīng)常碰到一些亞馬遜平臺的bug，例如之前的無限秒殺之類的，有些賣家可能會想，我把一些bug提供給亞馬遜，也許會增加我賬戶被解凍的概率吧，明確告訴大家沒有用。

3.提交虛假資料

在一些關(guān)店郵件中，亞馬遜會明確要求賣家提供資料，比如，發(fā)票，授權(quán)書，公司執(zhí)照，公證書等。特別是對于發(fā)票，亞馬遜有很明確的要求。比如：

但實際操作中，很多賣家會找不到完全符合亞馬遜要求的資料。因此，很多賣家會修改資料以適應(yīng)亞馬遜的要求。

殊不知，亞馬遜有專業(yè)的資料審核團隊，這樣的資料絕大部分是無法通過審核的，反而會扣上一個提交虛假資料的罪名（forged documents)。這對于正在提交申訴的賣家來說，無疑是雪上加霜！甚至將申訴的成功率降到0。

另外亞馬遜官方宣稱一般48小時內(nèi)回復(fù)賣家信息，但實際上時間往往超過了48小時，如果一周還沒有收到亞馬遜的回信，可以發(fā)送催促郵件。

賬戶被封了，你的錢和貨怎么辦？

如果不是侵權(quán)等嚴(yán)重問題導(dǎo)致的封店，賬戶里的錢90天之內(nèi)是會退回到收款賬戶。

美國賬戶的話，可以創(chuàng)建移除訂單把FBA的貨物移回到美國境內(nèi)的指定地點。

具體路徑和方法為：

1) "Inventory"-"Manage FBA Inventory";

2) 勾選需要移除的SKU，上方"Apply to * Selected Item(s):"，下拉菜單中選擇"Create removal order"，點擊"Go";

3) 填寫美國境內(nèi)移回商品的地址，和移除商品的數(shù)量，點擊"Continue"

4) 核查無誤后，點擊"Place order"

請注意：

1) 移除商品只能移回到美國境內(nèi)的指定地址。

2) 移除訂單一般需要10到14個工作日處理并送達(dá)。

3) 移除訂單按商品數(shù)量收費，具體收費見：FBA Removal Order Fees

你也可以找一家合適的海外倉，有了新的賬號之后重新入庫，，或者直接有海外倉代發(fā)，總之，貨物運回國內(nèi)的成本很高，很不劃算。

最后補充下賬戶二審：

亞馬遜雖然開始了一輪招商，但是明顯政策收緊，近期群里的賣家朋友中，好多新手賣家都遇到不少問題，再這里再次強調(diào)二審一共只有3次申訴機會，第一次不過的時候，就和你的運營經(jīng)理溝通（每個通過招商經(jīng)理注冊的賣家都有運營經(jīng)理，不適用于自注冊賣家）給他看下診斷下你提供的資料是否有問題。再進(jìn)行第二次申訴，不要自己同樣的資料重復(fù)提交，浪費申訴機會。

二審資料提交方式：

1） 直接回復(fù)seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的郵件，就是給你發(fā)二審郵件的那個郵箱，不要一上來就動用申訴按鈕寫行動計劃。

2） 二審郵件中會有提交資料鏈接。點擊后在鏈接內(nèi)提交。

注意事項：

1.全英文或者站點當(dāng)?shù)卣Z言申訴，以日本站為例，日文或者英文申訴都可

2.每個附件資料都要英文標(biāo)注好文件名，方便審核人員對應(yīng)查看。

3.郵件正文也要一一對應(yīng)地介紹附件里的文件分別是什么。

4. 如果你是老賣家，提供其他正在正常運營的站點的注冊郵箱，給審核人員參考你是一個績效不錯且正常運營的賣家，現(xiàn)在準(zhǔn)備開新的站，會有輔助效果。（來源： 跨境電商達(dá)人張）

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