在亞馬遜上收到了一星差評？別著急，如果你動作夠快，差評是可以被移除的。我們來告訴你怎么做。

亞馬遜的世界對賣家是“無情”的。在過去，不滿意的買家可能僅僅要求退款，并不會找你麻煩，只是也不會再光顧你的店鋪了。而現在，他們可以通過留下刺眼的評論和讓所有賣家為之恐懼的一星評分，作為他們不滿的證據。這不僅僅傷害了賣家的自尊心，如果堆積了太多的差評，還會使產品的銷量下降。不幸的是，由于亞馬遜禁止獎勵評論的做法，賣家很難控制人們對產品留下的評價。盡管如此，賣家還是有很多方法可以來應對差評。

為什么差評那么可怕？

評價對產品的可發現性有著重要影響。好評越多，產品在亞馬遜的搜索排名就越高。

買家也可以根據評分來搜索產品。比方說，如果有人只想要評分平均在三到四星的產品，而你的產品只有兩星，那他們就永遠看不到你的產品了。

同樣的，買家通常取決于評價來購買產品，即使你的產品評分高，他們還是會從評價中尋找差評來找出產品存在的問題。因此，不論你在亞馬遜上表現得如何，都要時刻注意跟蹤監控產品的評價。如果不及時處理差評，那么潛在買家可能就會以為你默認了這些差評，從而對你產生極大負面影響。

和差評奮戰到底

首先，你需要一個好的評價管理平臺來提供關于所有評價的數據，以便你能及時收到差評的提示。你能看到哪里出了問題，以及是誰留下了差評，這樣你就能盡快解決問題。

以下是三種移除亞馬遜差評的方法：

1.聯系亞馬遜官方客服，讓他們來幫你刪除不適當差評。

2.和差評買家協調，讓其修改評價。

3.Listing拆分與合并。

聯系亞馬遜官方客服

以上第一個方法只適用于差評不真實的情況。眾所周知，賣家有時會以虛假的差評來打壓競爭對手，降低競品的排名。如果你認為這種事情會發生在你身上，你可以將差評內容和差評買家發送給亞馬遜官方客服，留下詳細的信息，說明你覺得差評應該被刪除的原因，亞馬遜只有在看到明確的證據時才會介入。

與差評買家協商

上文中提到的第二個方法可能更有效，但是你要確保沒有違反亞馬遜的規則。亞馬遜非常清楚地規定了說明情況下賣家可以聯系買家。最重要的是，賣家不能用獎勵的方法來讓買家刪除差評。這就表示你不能告訴買家，只有刪除了差評才會給他退款。

但是，如果你對買家的態度誠懇、有禮貌的，他們很大可能會主動刪除或是修改差評。大多數留下差評的買家都是希望賣家能夠更好地解決問題。

利用類似Feedbackwhiz這樣的評價管理平臺能讓你及時收到差評通知，這樣你就能及時糾正錯誤，改進產品評論。

在許多情況下，如果買家收到來自賣家快速滿意的回復，他們就會主動刪除或修改差評。

Listing拆分與合并

在很多情況下，亞馬遜賣家得到差評的原因不僅僅是由于自身產品的問題，還有可能來源于跟賣。為了避免差評給整個listing評分降低，我們需要把被差評的子SKU拆分出去。先找出被差評的子SKU，直接把listing的父SKU刪除，那么所有的子SKU都獨立出來了，接著就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下，然后合并想保留的listing成為一個新的變體。

從錯誤中吸取教訓

即使買家不刪除差評，你還是可以從中吸取教訓。利用評價管理平臺，你可以跟蹤所有的評價，并在問題出現時知道問題是何時出現的。如果你發現了某個趨勢，這將是一個很好的采取行動的機會，使事情往更好的方向發展。

在評價中直接留下聯系方式和你將會采取的措施，向潛在買家表明，你是一個值得信賴的品牌，如果出現問題，他們還是會支持你的產品。這能建立買家的信心，使你獲益。

不管怎么樣，不論買家是否會刪除差評，你的所有產品評價都是有價值的。一個評價管理工具是至關重要的，這樣你就可以跟蹤評價，并立即解決不時出現的差評或問題。做到以上這些，你的排名就能夠提高，讓你走上改善聲譽和增加收入的道路。

（來源：行走的飛機耳）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。