技術已經遍及消費者生活的方方面面。從人與人之間的溝通方式，到人們與周遭世界的聯系方式，再到人們的購物方式，無一不和技術有關。如今，消費者熱衷于在網上購買日常用品，這樣的方式直接影響到了實體店的銷售情況。根據美國商務部（U.S. Commerce Department）所給出的數據，與2016年相比，2017年在線零售額增長了16%。這個數字創造了自2011年以來在線零售額的最高增長率。

雖然亞馬遜(Amazon)和美國家居電商Wayfair等許多企業在數字商務時代蓬勃發展，但在利用消費者的在線購物行為方面，有些行業尚未突破瓶頸。處方眼鏡就是其中一個行業，它讓人們看到滿足消費者的需求是多么的重要。改變消費者的購物行為是一個不小的挑戰，只有優化他們的在線購物體驗才有辦法解決這個難題。

本文介紹了5個技巧，幫助你讓消費者在購買過程中提升信心，并吸引更多的回頭客：

客戶體驗決定一切

任何電商網站最重要的特征之一，就是提供一站式體驗，它能讓顧客輕松地瀏覽你的網站。你可以充分利用如網站分析工具Google Analytics這類資源，它能夠幫助你追蹤顧客的購物旅程，并找出你的網站中可能存在的、那些最終阻止顧客完成購買的阻礙。提供一個完整的平臺內體驗也很重要，這樣消費者就不會離開你的站點，去其他站點尋找他們所需產品的信息。例如，家具零售商West Elm提供了一種房間規劃工具，它能夠幫助消費者設計房間的布局，并在購買之前幫助消費者設想物品應該如何擺放。你應該尋找到網站中出現的問題，并且有計劃性地處理解決，這一點是非常重要的。

良好購物體驗的一個核心點，就是盡可能簡化購買過程。Barilliance是一家提供網站個性化技術的公司，該公司的數據顯示，2017年的購物車放棄率超過了78%。有一些因素會導致消費者放棄購買，你可以向最近宣布被軟件公司Adobe所收購的電商平臺Magento學習，該平臺提供了一些如何優化購物車體驗的技巧，包括為消費者提供透明定價，這樣他們就可以知道所需支付的具體數額；也包括多種配送選項，方便解決每個顧客的個人緊急出貨情況；通過保存支付選項和優化移動購物體驗來加快結賬速度。

改善顧客體驗的其中一種方法是提供一個虛擬鏡像功能，顧客可以點擊鍵盤來試穿任意一副眼鏡，并且可以看到他們佩戴眼鏡的模樣。

重視網站設計

在建立你的品牌體驗時，有吸引力的設計、成熟的系統開發和經過詳細考慮的顧客購買途徑三者應該是密不可分的。你的品牌和網頁設計應該可以給人一種連貫的觀感，整個購物過程都應該貫穿著干凈、簡潔的體驗。

美國高檔連鎖百貨店Nordstrom的網站設計，就能讓消費者輕松地瀏覽他們想要的產品。對于一個提供大量不同種類的產品的網站來說，應該要提供一個過濾選項，讓顧客可以選擇特定類別來尋找產品，而不是在大量的選擇中迷失方向。如果你想要解決設計問題，沒有一種解決方案是簡單的，但是為了確定最佳的設計方法，很重要的一點是你需要了解你的受眾群體。

能成為顧客的一種資源

你的品牌應該比你銷售的產品更有價值。消費者正試圖與他們選擇購買的品牌建立更深層次的聯系。擁有博客、視頻教程或常見問題解答部分等內容，可以讓消費者獲得關于相關主題更深入的信息，并在獲得忠實客戶基礎方面發揮重要作用。

世界頂級戶外奢侈品牌Patagonia，該品牌正在通過推崇保護環境這一社會立場打造一個忠實的消費者群體。當顧客訪問Patagonia網站時，他們首先會看到該品牌環保活動的歡迎頁面。該網站的電商部分變成了一個二級頁面，但是顧客可以很容易找到，并不會迷失在內容的海洋中。

讓人與人之間的互動更容易

顧客在購買過程中遇到阻礙，而且還不能方便地與客服取得聯系，沒有什么比這更令人沮喪了。你應該確保網站上“尋求幫助？”這類標語下的電話號碼、郵件地址和實時聊天選項可以很容易在平臺中找到。在網上購物時，消費者會希望獲得與傳統實體店類似的體驗。這包括顧客在需要的時候可以尋求幫助，或者在購買之前能夠品嘗或試用產品。

提供一個可評論的平臺

顧客會想知道其他消費者對你的產品有什么看法。你可以在你的網站上允許他們能夠留下評論或者提供一個評論系統。這個工具還可以幫助你收集來自顧客的反饋信息，幫助你調整服務或改進產品。

雖然上面提到的建議是優化顧客體驗的關鍵，但要想提升你的在線業務，你必須要有一個連貫的策略支持，這包括了解你的分析方法，提升你在移動平臺上的擴展，以及管理你的營銷策略和支出。最后，電商網站的發展是日新月異的。你應該利用新的工具和策略來為顧客提供優秀的網站訪問體驗。

（編譯/雨果網 陳小如）