如果你還認為2017年最大的購物節日是黑色星期五，那么你錯了，是中國的雙11。2016年雙11期間，阿里巴巴的電商平臺“席卷”了17.8億美元，而在同月上線的黑色星期五僅收獲了3.34億美元的線上收入。中國市場遠遠超過美國市場 。

數據顯示，到2022年，中國的中產階級人口將達到5.5人，遠超美國總人口（3.4億）。

盡管如此，對美國零售商來說，黑色星期五仍然是他們的銷售重點，因為黑五銷售將為美國零售商創造30%到40%的年收入。

黑色星期五之所以興起，是因為大多數美國購物者會在感恩節后的第一天購物到店里去購物。

但現在，黑色星期五當天，商店流量一直在下降。

“黑五”銷售高峰帶來的負面結果

即便如此，感恩節到圣誕節之間的四個星期對零售商來說依舊非常重要。但在4周內產生相當于3到4個月的銷售額，會給零售商的供應鏈、庫存、人員配備、甚至是商店帶來很大的壓力。

人員配備方面，每年的年終購物季期間，商店雇傭人的準則是：基本上是個“活人”就能雇傭。2017年，勞動力市場緊縮，商店增加人手更難。但只要商店付得起薪水，依舊能夠招到讓人。

在新員工培訓方面，多數職員都是趕鴨子上架，只粗略了解一些收銀機的操作信息就開始上崗了。但如果沒有員工在客戶提問時，提供實質性的答案，客戶體驗就會受到影響。

庫存一直是一個大問題。2016年，任天堂懷舊主機Nintendo NES Classics和孵蛋玩具Hatchimals異常火爆。2017年肯定會有出現各種熱銷商品。為了預測消費者的需求，生產商、零售商、物流公司都在積極準備。在過去的幾年里，快遞服務商UPS、FedEx與零售商一道合作，提高包裹交付能力。為了滿足激增的需求，快遞公司不得增加人手，并租用卡車。

應對措施

避免零售商處于這種措手不及的狀態的方法之一就是讓消費者提前開始思考購買什么。

雖然一個零售商可能無法改變消費者的購買行為,但是如果一群零售商一同建立一個類似于光棍節的購物假期，效果就不一樣了。

購物節日越長、節日越多，消費者的消費高峰就會分散開來，零售商則不需承受較短時間內的銷量爆發帶來的壓力。

雙11在美國受到越來越多的關注。黑色星期五在英國的盛況，證明了其他國家的購物節日是可以成功出口到其他國家的。如果零售商向國內引進幾個購物節日，那么他們就不用承受一次性爆發的訂單，也不用雇傭太多員工，在滿足意料之外的客戶需求時，也有更多的時間來應對。

（編譯/雨果網 吳小華）