自10月2日起，亞馬遜的自動退貨政策開始實施，客戶能自行發起退貨，并打印預付費退貨標簽。

退貨政策的影響

該政策讓第三方訂單與FBA訂單退貨流程變得一致。但這也意味著，客戶將不再聯系賣家解釋問題是什么，他們能接受的其它處理方式，或詢問退貨授權碼。

另外，賣家收到退貨后，必須在2個工作日內處理退款。否則，亞馬遜會直接從賣家賬號扣錢。

賣家對政策的反應

毋庸置疑，并非所有賣家都歡迎這項政策，特別是現在退貨欺詐率正逐步提高。

賣家不用驚慌，來看看下面對政策的解讀：

為什么亞馬遜推行新退貨政策？

現在，亞馬遜業務正在呈指數增長。從長遠來看，推行新政策有以下這些好處：

·縮短退貨時間

·降低賣家的“退貨不滿意率”（RDR），改善賣家KPI

·滿足客戶對無縫購物體驗的要求

·滿足想要提供自動退貨服務的賣家要求（根據某些調查）

·創造平等的競爭環境，讓賣家吸引更多對退貨政策擔憂的消費者

MFN賣家自動退貨的好處

退貨的成本很高。需要考慮勞工和質量把控費用、貨款處理費用、零售價值降低、補貨成本、配送成本、時間以及其它各種因素。所以自動退貨至少能節省時間。

另外，有時候處理退貨甚至可能導致凈虧損。因此，亞馬遜也推出“不退貨退款”選項，客戶可免費保留受損產品，同時獲得退款。

如何預防退貨欺詐？

大部分退貨都很正當，因為各種不可預知的問題隨時都可能發生。但不可避免，也會有人想濫用這項政策。針對騙子，亞馬遜也有一些處理方法。

首先，昂貴物品可不采取自動退貨政策。

其次，當客戶是過錯方時，賣家仍然能收取高達50%的補貨費。賣家還能從退款中扣掉運費成本。當然，賣家要記得在收到貨物48小時內處理退款，這樣亞馬遜才不會自動全額退款。

第三，即使亞馬遜代替賣家處理退款，賣家也可以進行申訴。但如果是賣家過錯，申訴將沒有意義。

第四，退回太多貨物的買家，將被亞馬遜列入黑名單。甚至，有可能以退貨欺詐被告上法庭。因此，賣家需要留意退貨訂單，找出任何可疑行為。

（編譯/雨果網 楊雪平）