雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體近日的報(bào)道中了解到，美國(guó)零售聯(lián)盟和Forrester 研究機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)今年有92%的零售商參與了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。

社交媒體上的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越多，63%的零售商正在投資這個(gè)領(lǐng)域。

65%的零售商稱(chēng)他們?cè)谌ツ昊ㄔ谝苿?dòng)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用更多了，特別是在智能手機(jī)上。據(jù)這份報(bào)告稱(chēng)，45%的零售商郵件是通過(guò)手機(jī)打開(kāi)的，41%在電腦打開(kāi)，14%則是通過(guò)平板電腦。

為多樣化電商零售渠道以改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，零售商加大了對(duì)社交媒體的投入。這份報(bào)告稱(chēng)，55%的零售商正在增加今年的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，44%的零售商正在加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的人力。

增加社交媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道、并積極改善顧客在社媒上的體驗(yàn)符合人們對(duì)社交媒體愈發(fā)關(guān)注的大趨勢(shì)。

Forrester 的副主席兼調(diào)研總監(jiān)Fiona Swerdlow 在報(bào)告中稱(chēng)：“客戶(hù)導(dǎo)向的零售商明智地投資改善顧客的結(jié)賬流程和整體的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，包括移動(dòng)端跟PC端。很多零售商正在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)豐富的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足顧客的需要，雖然創(chuàng)造、管理并保持內(nèi)容新鮮不總是那么容易?！?

這份報(bào)告指出63%的零售商致力于設(shè)計(jì)獨(dú)特的內(nèi)容以減少顧客焦慮和沖突，從而增加轉(zhuǎn)化率。加大內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的花費(fèi)也符合社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的總體策略，因?yàn)榇蟛糠值纳缃幻襟w營(yíng)銷(xiāo)都包括與市場(chǎng)受眾分享相關(guān)內(nèi)容。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）