雨果網從外媒近日的報道中了解到，購物車棄置問題導致零售商每年損失180億美金。調查顯示，2/3的用戶添加商品到網絡購物車后，沒有付款就離開了。手機用戶棄置購物車的情況更普遍，付款率比電腦用戶還低70%。

那么為什么顧客會在付款之前離開？對此，企業能做點什么呢？

甚至那些數百萬、數十億資產的企業也沒能找到一些至關重要的最佳結賬方式。Baymard Institute是一家專注電商實用性的資深研究機構，我們結合Baymard Institute的研究成果，總結出六種改善移動端付款體驗的方法，可以把付款率提高25%。以下是這六種方式的具體內容：

1. 信息傳遞

92%的美國大型電商網站沒有在結賬網頁為用戶提供足夠的信息。

用簡潔明了的語言告訴消費者需要填寫哪些信息，以及提供這些信息的原因。填寫欄后面附上簡單的說明（比如，“信用卡背面的三位數字是你的安全密碼”）。避免出現類似“無效”的錯誤信息。另外，解釋一下為什么需要顧客提供電話號碼（為了方便交貨），而不是讓你的客戶去猜這些原因。

2. 購物環境

消費者用手機購物時經常會被中斷，因為他們同時還在做其他事情。為了付款更方便快捷，賣家需要提供適合手機用戶的小型觸屏網站頁面，設置快速下單選項。節省用戶時間，通過信用卡號碼自動檢測卡的類型，通過郵編自動檢測地址。禁止名字欄的自動檢錯功能，為電話號碼和信用卡信息欄提供數字鍵盤。

3. 設計和導航

手機用戶希望有一個人性化和完美的付款體驗。

25%的購物者放棄購物車里的商品，是因為網頁導航太復雜。確保字體是清晰的，一定不要用11號以下的字體，在可點擊的選項周圍留出充足的空間。

提供訪客付款選項。30%的用戶放棄購物車商品是因為他們被要求付款前先注冊。

關于這個問題有個小竅門—用標簽寫明付款需要哪幾個步驟（如：“三個步驟第1步”），讓手機用戶清楚他們已經到了哪一步。

不要提供優惠欄，因為這會提示購物者去尋找優惠信息。很多人放棄購物車去尋找優惠券，然后沒有再回來結賬。

4. 信任/安全

信任感和支付安全是影響結賬的關鍵因素

17%的購物者因為支付安全問題放棄了購物車。包括比如信用卡標志，以及殺毒軟件提示的網站安全問題。

考慮在網站上設計一些板塊，讓消費者們感到更安全。添加一個掛鎖圖標來增強他們的安全感。

在付款前，讓消費者最后檢查一次訂單信息，確保輸入的信息都正確。

5. 深入思考和分析

了解付款過程中哪一步驟導致消費者離開，是降低購物車棄置問題的關鍵。

利用板塊分析來了解哪一區域（名字欄，地址欄1，地址欄2等等）導致消費者離開。

通過不同途徑分析用戶行為（比如，流量來源，地理位置，設備，新舊客戶的比例），改善付款體驗以滿足客戶需求。比如，如果他們看到促銷廣告才來購物，為他們準備一個優惠碼。

6. 測試和重復

當測試移動端付款頁面時，確保建立有統計意義的測試。在達到95%或者更高的置信區間之前，測試沒有意義。

測試時間持續1-2個經濟周期，提前確定測試對象的數量，進行測試直到試驗人數達到預期目標。樣本量計算的一個有用的網站是：www.testingsignificance.com

對網絡購物者行為的調查，揭露了很多大小企業都未能滿足手機購物者的要求。這六個方式可以為企業提高付款體驗指出明確的方向。（編譯/雨果網 楊雪平）