在180個日歷日期間，如果違規分累計達到48分或以上，TikTok Shop賣家的電商權限將被永久撤銷。

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下面，跟隨小編一起多方面了解TikTok Shop績效評估計劃。

目錄

績效評估介紹

違規分政策

違規原因&示例

申訴

01

績效評估是什么?

TikTok Shop針對在平臺上發布和售賣商品的所有跨境賣家制定的計劃，對于賣家在運營期間的行為進行評分。如果違規一次就累積相應的罰分，達到對應的分值，平臺將會對你的店鋪采取相應的措施。

02

違規分政策

賣家賬號被記的違規分與其違規行為的嚴重程度和影響有關，TikTok Shop賣家需謹慎操作。在規定期限內違規分累積不得超過48分，否則店鋪會被采取強制措施——封店！

注意：除違規分外，TikTok Shop還可采取任何其他必要的糾正措施和管控行動。

03

違規原因&示例

01賣家資質

對于缺少資質、資質過期、資質不真實的操作都是違規的，對應扣分16-48。其中任何偽造或偽造的文件是直接扣除48分。

02產品資質與質量

如果賣家修改、更改或篡改任何資質文件，提供不完整的資質以及商品資質過期，都是不被允許的，直接扣16-48分。其中，被認定為惡意侵犯知識產權（IP），直接扣除48分。

03商品發布

賣家不允許在不適合的類目下創建商品、上架禁售商品、重復上架商品、商品發布信息中含不當內容或禁止內容、不適當的商品詳情信息以及運送禁售或暫不支持的商品，以上行為都會扣分。

04客戶服務

在電商行業中，客戶服務至上。賣家和消費者之間需要不斷溝通，才能及時有效解決問題。平臺不允許自作主張向買家發送消息、不當處理買家評論、回復率低于特定值，以及糾紛責任率、商責退款/退貨率、店鋪/商品差評率過高，都會扣除1-48分。具體分數根據實際情況判斷。

注意：如果留言少于20條，將不予評價，扣分2-48。

05訂單履約

如果因賣家過錯而導致取消的訂單占比、延遲履約率、缺陷退貨訂單率過高，且虛假履約、要求買家取消訂單、賣家銷售和發送貨不對板的商品，也會扣除1-48分。

根據賣家違規類型不同，可能會對賣家采取多項處罰措施：

04

申訴

路徑：“賣家中心” > 在相關違規單下點擊“申訴” > 提起申訴

對于申訴不了解的TikTok Shop賣家可以看看下面整理的規則：

1）首次申訴需要在30日內提起，超出為無效申訴，平臺不予處理；

2）最多2次申訴機會；

3）首次申訴若被駁回，可15日內再申請，且第二次申訴為最終決定；

對于申訴成功賣家，TikTok Shop平臺會移除已實施的處罰并恢復所有此前撤銷的權限。

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封面/圖蟲創意

（來源：全球跨境平臺開店）

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