一、亞馬遜濫用評(píng)論最新標(biāo)準(zhǔn)

前陣子，亞馬遜官方公眾號(hào)對(duì)評(píng)論濫用行為的標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行了界定，禁止以下幾種行為：

1、商品包裝或者包裝箱中存在求好評(píng)或者提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論的行為

如在商品或者商品包裝夾帶插頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)等類似物品來(lái)要求給予好評(píng)或者提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)

2、直接干涉買家的商品評(píng)論

通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，要求或誘導(dǎo)對(duì)商品發(fā)布好評(píng)或者刪除修改差評(píng)

3、提供補(bǔ)償換取自己或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)論

通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家，提供補(bǔ)償給買家換取評(píng)論

賣家自行或者通過(guò)第三方服務(wù)商，通過(guò)網(wǎng)站或者任何社交平臺(tái)（如微信，F(xiàn)acebook，ins等），以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡作為補(bǔ)償換取評(píng)論

4、創(chuàng)建多個(gè)賬號(hào)冒充買家來(lái)操縱評(píng)論

用僵尸號(hào)或者自養(yǎng)號(hào)來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論，包括好評(píng)和差評(píng)

5、安排他人對(duì)自己的商品或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論

6、通過(guò)違規(guī)合并或違規(guī)拆除變體來(lái)提升評(píng)論數(shù)量和評(píng)論星級(jí)或減少差評(píng)

當(dāng)賣家通過(guò)以上某種行為之后被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，將會(huì)出現(xiàn)這幾種后果：

ASIN被限流

圖片來(lái)源：亞馬遜

二、收到濫用評(píng)論通知，如何申訴？

若收到違規(guī)通知之后，建議盡快進(jìn)行申訴，分兩種情況：

1、承認(rèn)違規(guī)（有刷評(píng)等違規(guī)行為）

如果承認(rèn)了濫用評(píng)論的行為，需要按照申述頁(yè)面進(jìn)行問(wèn)卷形式的申述，提供包括刷評(píng)的方法、具體的違規(guī)評(píng)論、有效的評(píng)論ID、評(píng)論鏈接以及是自己還是第三方服務(wù)進(jìn)行操作的細(xì)節(jié)。

同時(shí)需要提交一份POA，包含根本原因、解決方法、預(yù)防措施三個(gè)方面內(nèi)容。

賣家可參考以下內(nèi)容：

根本原因，參考（英文書寫）：我們?cè)盏搅艘患夜镜碾娮余]件，他們聲稱可以幫助我們提高我們的銷售。我們公司多年來(lái)一直專注于研究和開發(fā)產(chǎn)品，對(duì)于我們的亞馬遜賣家賬戶運(yùn)營(yíng)方面并不熟練。所以我們接受了他們的合作建議。他們使用幾個(gè)買方賬戶幫忙提升訂單（附上所有相關(guān)訂單明細(xì)）。

第三方服務(wù)商聯(lián)系方式：.

總訂單數(shù)量為：

微信：XXX

我們?cè)噲D增加不真實(shí)的訂單的行為非常沒有必要，專注于良好的客戶體驗(yàn)才是我們更應(yīng)該做的。

由于我們的疏忽導(dǎo)致了如此嚴(yán)重的后果，我們想向亞馬遜表示真誠(chéng)的道歉。因?yàn)槲覀兊男聠T工不熟悉亞馬遜的規(guī)則，我們不是故意這么做的。我們對(duì)我們?cè)谏痰昀锼龅囊磺懈械椒浅１福矠槲覀円庾R(shí)到我們的錯(cuò)誤感到遺憾。我們期待你的原諒，我們真的很想糾正我們的錯(cuò)誤！

解決方法，參考：

我們將更加嚴(yán)格地遵循濫用銷售排名政策，并承諾不再違反亞馬遜的銷售政策情況。

解決方法

我們將停止任何方法使用第三方服務(wù)商買方賬戶購(gòu)買我們自己的產(chǎn)品我們將嚴(yán)格禁止接受假訂單或欺詐訂單我們將嚴(yán)格禁止為購(gòu)買我們的產(chǎn)品向買家提供補(bǔ)償滿足客戶的要求，我們可以提供包括免費(fèi)交換，免費(fèi)退貨和免費(fèi)售后支持檢查每一個(gè)清單，如果有異常增加的訂單數(shù)量，如果有，我們將立即停止并向亞馬遜反饋我們將拒絕所有第三方聯(lián)系我們?cè)黾佑唵?/span>我們永遠(yuǎn)不會(huì)為我們的產(chǎn)品下訂單來(lái)操縱亞馬遜的排名功能，并告訴我們的所有員工在任何時(shí)候都不要這樣做，并讓我們的所有員工學(xué)習(xí)這一政策我們將檢查所有銷售的產(chǎn)品的任何投訴或產(chǎn)品問(wèn)題，我們將在12小時(shí)內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，以維護(hù)客戶的權(quán)利。我們剛剛寫了一份紙質(zhì)工作文件，宣布并與我們所有的員工舉行了一次會(huì)議，后續(xù)任何違反這一規(guī)則的人都將受到懲罰

預(yù)防措施，參考：

為了給買家提供更好的亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)，我們制定了以下計(jì)劃：

預(yù)防措施

我們立即建立了一個(gè)部門，負(fù)責(zé)亞馬遜賬戶的監(jiān)控和預(yù)防重新學(xué)習(xí)亞馬遜新政策，以防止可能的違規(guī)行為檢查網(wǎng)站上的所有促銷活動(dòng)，包括我們自己的網(wǎng)站和其他折扣網(wǎng)站，禁止利用免費(fèi)或大促銷的交換評(píng)論每天查看電子郵件，包括亞馬遜買家信息，并停止我們的運(yùn)營(yíng)人員發(fā)送免費(fèi)樣品和交換評(píng)論我們將在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面盡最大努力，使客戶對(duì)我們感到滿意我們很好地了解到，從客戶那里得到評(píng)論的最好的方法是最好的商品、快速的運(yùn)輸和最好的服務(wù)。因此，在未來(lái)，我們將更多地關(guān)注我們的商品質(zhì)量，開發(fā)更多質(zhì)量最好的商品對(duì)于我們未來(lái)的銷售，以及我們的新員工，我們將更多地關(guān)心培訓(xùn)他們，學(xué)習(xí)如何遵守亞馬遜的規(guī)則我們將更多地關(guān)注我們的客戶服務(wù)，盡快回復(fù)我們從客戶那里得到的信息，盡力解決他們遇到的問(wèn)題我們永遠(yuǎn)不會(huì)在任何社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表相關(guān)評(píng)論，比如他們給我們積極的評(píng)論，我會(huì)給他們免費(fèi)的亞馬遜禮品卡，或者讓他們先購(gòu)買我們的產(chǎn)品，一旦我們看到他們的積極評(píng)論，我們將相應(yīng)地退還給他們

最重要的是，我們將充分研究新的亞馬遜審查政策，我們感到非常內(nèi)疚，我們沒有徹底研究它。在未來(lái)，我們承諾我們將遵守審查政策，定期研究政策，禁止我們的員工詢問(wèn)我們的客戶變更評(píng)論，并在亞馬遜之外網(wǎng)站發(fā)送促銷代碼。如果我們想增加我們的評(píng)論，我們將做更好的質(zhì)量商品和改進(jìn)我們的服務(wù)。如果您有任何其他問(wèn)題，或者需要我們提供任何資料補(bǔ)充，請(qǐng)告訴我們。我們將迅速答復(fù)。如果您不需要任何額外的信息，我們將懇請(qǐng)您盡快恢復(fù)我們的賬戶。

注：由于每個(gè)案例都有所差異，請(qǐng)根據(jù)郵件通知中的提示進(jìn)行申訴。思路僅供參考，結(jié)合自己的實(shí)際情況去補(bǔ)充。

2、不承認(rèn)違規(guī)（誤判）

首先先排查確認(rèn)不存在任何測(cè)評(píng)行為，不要存僥幸心理。

排查方向：找服務(wù)商刷單或測(cè)評(píng)、刪差評(píng)、禮品卡或者返現(xiàn)索要好評(píng)、被買家舉報(bào)索要好評(píng)、用自己的買家賬號(hào)給你自己好評(píng)或者給競(jìng)對(duì)留差評(píng)、利用網(wǎng)站或社交平臺(tái)做引流、合并變體共享評(píng)論、下單買家號(hào)有問(wèn)題

一、根據(jù)排查結(jié)果，闡述誤判原因，將自己所有的訂單都下載下來(lái)，找出重復(fù)購(gòu)買的賣家，并將訂單提交上去，并提交自己做活動(dòng)后，銷量爆款的時(shí)間段也寫上去。表示，這些買家都是正常復(fù)購(gòu)，可能這是亞馬遜誤以為測(cè)評(píng)的原因。(證據(jù)一定要提交充分）

二、闡述自己所做的運(yùn)營(yíng)工作：解釋自己的訂單都是真實(shí)訂單，所有的產(chǎn)品都是fba配送，不可能存在虛假發(fā)貨；另外表示自己產(chǎn)品花了多少?gòu)V告費(fèi)，參加了多少促銷活動(dòng)，這個(gè)產(chǎn)品都是通過(guò)合規(guī)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)起來(lái)的，并未濫用或者使用第三方服務(wù)商獲取評(píng)論。若有身份被盜用的情況，可以提供賣家的身份信息或賬戶信息被盜的證據(jù)。

三、改進(jìn)計(jì)劃：將嚴(yán)格遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，也將繼續(xù)全部使用FBA的服務(wù)。最后，還將繼續(xù)加大廣告投入，未來(lái)一年在亞馬遜的促銷預(yù)算多少等等，懇請(qǐng)恢復(fù)鏈接。

賣家還需注意，當(dāng)收到評(píng)論濫用通知后，別做這兩件事：

1、直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號(hào)、Facebook群等。這屬于申訴材料，如果后續(xù)沒有，申訴可能無(wú)法通過(guò)。

2、收到賬戶狀況專員的電話詢問(wèn)時(shí)否認(rèn)，比如“我沒有刷評(píng)”、“我沒有塞小卡片”、“我沒有操縱評(píng)論”等，這種情況可能導(dǎo)致申訴失敗。如果誤判，后續(xù)賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評(píng)論政策。

亞馬遜對(duì)評(píng)論濫用行為的打擊愈加嚴(yán)格，賣家們需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，避免任何違規(guī)行為，白帽合規(guī)運(yùn)營(yíng)才是長(zhǎng)久之計(jì)。希望各位賣家引以為戒！

（來(lái)源：董海溫）

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