前言

       評價的影響可以說是占據電商行業的半壁江山，單純因為評價問題而爆單的情況不勝枚舉。接下來我們將從幾個角度歸納總結下亞馬遜的review，以及如何在尋找更多評論的同時保持符合亞馬遜標準。

一、亞馬遜評論的意義

       亞馬遜評論指的是客戶評論和世界范圍內的評級，并按星級分類的百分比。

(圖片來源https://www.amazon.com）

       換句話說，亞馬遜評論是對客戶購買滿意度的公開評估。評論的形式可以是基本的星級評價，書面解釋，或視頻，所有這些都是基于五星級系統。

      買家可以選擇寫一個全面的評論，或者只對產品進行五星評級而不留下任何說明。評分被算作亞馬遜清單上評論總數的一部分，并被計入總體星級，但它們不包含文字或其他材料。

1.1 review和feedback是什么

      買家評論是關于商品的，而賣家反饋是關于賣家和購物體驗的。買家評論不會影響您的賣家績效指標，但賣家反饋會影響您的賣家績效指標。

       處理feedback官方建議：

       在發送給買家的所有溝通信息（如包裹中的發票以及發貨確認電子郵件）中征求反饋。包含賬戶 鏈接，鼓勵買家點擊“賣家反饋”鏈接。

       調查您收到的每個負面反饋，追蹤該問題的根本原因，然后努力解決該問題。與買家合作，通過發放退款或配送換貨商品，甚至發送贈送禮券，讓買家獲得更好的體驗。

       買家可在提交反饋后的 60 天內刪除任何交易的反饋。如果您認為已解決該問題，請聯系買家請求其刪除負面反饋。

       Amazon.com 會在訂單日期的 30 天后發送反饋提醒電子郵件，提醒買家留下反饋。

(圖片來源https://www.amazon.com）

1.2 Review類型

1.2.1 什么是 Amazon Vine？

       Amazon Vine 是一項買家評論計劃，參與這項計劃的亞馬遜銷售伙伴可以將其商品提供給受亞馬遜邀請加入 Amazon Vine 計劃的亞馬遜評論者進行評論。這些評論者（又稱為 Vine 發言人）之所以被選中，是因為他們能夠針對其在亞馬遜商城購買的商品發表有見地的評論。有關此計劃的更多信息，請轉至賣家平臺上的 Vine 頁面，方法是依次點擊“廣告”>“Vine”

(圖片來源https://www.amazon.com）

1.2.2 直評

       “直評就是直接評論的意思，直評是review中的一種，也叫做non-verfied purchase review?！?/span>

(圖片來源https://www.amazon.com）

1.2.3 留評

       留評的話跟我們國內的評論是一樣的，都是購買產品后進行的產品評價操作。簡單也叫vp評論

(圖片來源https://www.amazon.com）

1.2.4 還有一些特殊的買家標識（彎道超車）

       Top Reviewer

       HALL OF FAME（名人堂成員）

       頂級貢獻者（Top Contributors）。

1.3 影響review的因素

       Listing頁面展示，圖片，文案等信息是否清晰準確

       產品實際質量與功能

       包裝完好程度

       賣家售后服務

1.4 評級是如何計算得出的

       亞馬遜使用機器學習模型（非原始數據平均值）計算商品的星級評定。該模型會將評分發布時間、評分是否來自認證買家、以及評論者可信度等因素納入考量范圍。

       留評時間（排列顯示順序，最近的越顯示靠前）

       評論者資料（評論數量、剩余評論的平均評分等）

       有用票數

       評論內容數量

       已驗證或未驗證

       評分與書面評論

       偏離平均評分

       從本質上講，最近的長篇評論有很多有用的投票，這些評論來自具有強大評論者個人資料的評論者，可能會出現在您的評論頂部附近，并且也會更加重視您的整體評分

順序和分數權重

二、Review的作用

2.1 幫助客戶做出決定

       亞馬遜上的買家依靠評論來做出購買決定。事實上，90%以上的客戶在購買前會查看網絡評論。買家無法在數字市場上實際檢查產品。對于亞馬遜的客戶來說，產品評論是相當有用的。

2.2 衡量客戶滿意度

       作為一個亞馬遜賣家，我們的一個重要目的是確?？蛻魧?/span>我的商品感到滿意。我們可以使用亞馬遜賣家評論來收集關于客戶對產品有什么體驗的信息。這些回復真的很有用，甚至可以幫助確定新的方向。

2.3 改善庫存管理

       客戶反饋可以幫助估計產品的銷售情況。如果收到源源不斷的積極反饋，就說明產品是受歡迎的。為了避免缺貨，在補貨時要提前計劃。反之同上。

2.4 提高轉化率，點擊率

       買家在看商品的時候，通常會看Listing的評論內容，就像我們在淘寶買東西一樣，看評價，看買家秀，如果自己的商品差評多，轉化自然很難了，再跟競品的評價對比一下，看看自己商品的問題在哪里，從而改善評論方向。

       跟蹤自己的評論和競品的評論，看看用戶反饋的問題側重點再哪里，盡可能的把產品好的一面展示，適當的時候，可以測評，買家看到好評和自己需要的一樣，購買的幾率大大增加。

2.5 選品，優化listing

       listing的評論內容能夠為賣家選品提供實質性的參考。通過買家的評論，賣家可以知道買家喜歡什么，需要什么，可以知道產品的優點和產品的不足，從而在選品的時候投其所好，根據買家的需要和喜好開發出更符合市場需求的潛力爆款 。

       通過Listing的評論數量及各變體評論占比，還能預估Listing的銷量，以及不同變體的銷量，這樣可以變相告知賣家該產品什么顏色需求大，什么型號需求大，可以幫助賣家更有針對性選品備貨，當然，因為亞馬遜存在測評和清理評論的情況，因此只能作為參考。

       買家對產品的評論，賣家可以從這些評論中知道買家對這產品需要什么，關注什么，利用這些信息，優化listing ，把用戶喜歡的關注的部分，優化產品描述、五點特性和產品圖片，讓買家快速了解產品，提高listing 關鍵詞量和排名。

三、如何獲取review

消費者留下評論的 7 大理由：

       1 該產品非常好 56% （好的產品自帶流量和評價）

       2 由于到達破損以外的其他原因，產品不令人滿意 41%

       3 我想幫助其他買家了解產品的尺寸或其他相關特征 38%

       4 產品到達破損 29%

       5 我得到了留下評論的激勵 29% 違規的索評手段僅占不到30%

       6 該產品比我認為的值貴 22%

       7 我對如何改進產品有想法 20%

3.1 白貓

3.1.1 亞馬遜官方建議：

       商品詳情頁面上具有正面買家評論的商品的轉化率（在查看商品后購買商品的訪客所占的百分比）遠高于沒有評論的商品。當您發送發貨確認電子郵件時，請包含一個所購商品的商品詳情頁面鏈接，并請求買家為商品撰寫評論。我們建議您在發貨確認電子郵件中包含（買家剛剛從您這里購買的商品的）商品詳情頁面的鏈接，并請求買家為商品撰寫評論。如果您能讓買家輕松方便地留下反饋或為商品編寫評論，買家會做出良好的回應。（打破慣有思維，不要害怕，合規的索評沒有問題?。?/u>