圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

最前沿的wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA（連載45）

Q：我想問(wèn)下，英站和美站，是不是能切換站點(diǎn)的，因?yàn)槲业卿浻⒄镜泥]箱能收到美站的出單信息還是被關(guān)聯(lián)到了。后臺(tái)哪里可以切換呢？

A：同一個(gè)公司開(kāi)通的，是可以切換的。右上角。

Q：我提交了cyber month 價(jià)格促銷三天了前臺(tái)價(jià)格還沒(méi)有更新，提示是下一個(gè)工作日就生效的呀，為什呢？

A：看下你促銷價(jià)格提價(jià)的那個(gè)project狀態(tài)，是否是Schedule的，不過(guò)也是要看你的折扣比例，有的是直接降到，不是顯示兩個(gè)價(jià)格的。

Q：老師，咋結(jié)束產(chǎn)品推廣啊？我將產(chǎn)品設(shè)為不積極和設(shè)置了結(jié)束時(shí)間都保存不了。

A：你的錢包沒(méi)錢，活動(dòng)就自動(dòng)終止了

Q：我想更改倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨時(shí)間（時(shí)效），請(qǐng)問(wèn)在哪個(gè)入口？

A：在report下面。

Q：請(qǐng)問(wèn)提交降價(jià)之后怎么看有沒(méi)有生效呀，已經(jīng)提交了4.5天了，前臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)有變化？

A：看你提交的project狀態(tài)，要確認(rèn)后才能生效。

Q：如果件已經(jīng)妥投很久了，但是在order management的訂單列表里面還是in transit，這種需要跟平臺(tái)說(shuō)嗎，會(huì)影響我的performance嗎？

A：不用的，沒(méi)關(guān)系。

Q：想問(wèn)下客戶有退貨的話，是退到海外倉(cāng)的地址嗎？

A：對(duì)的，你設(shè)置的退貨地址。

Q：貨物倉(cāng)庫(kù)一直沒(méi)收到，大半個(gè)月了，后臺(tái)也沒(méi)有任何需要操作的指示。

A：沒(méi)有物流單號(hào)給帶你，沒(méi)退到你的倉(cāng)庫(kù)，不會(huì)扣你錢的。

Q：請(qǐng)問(wèn)Cyber Month 的折扣可以往回調(diào)嗎？我之前做了15%的折扣，現(xiàn)在貨不夠賣了，想調(diào)成5%，可以嗎？會(huì)不會(huì)影響listing 或者賬號(hào)績(jī)效啊？

A：你可以測(cè)pricing update上去重新提價(jià)試試，但是要看Wwayfair會(huì)不會(huì)確認(rèn)你這個(gè)新的折扣，確認(rèn)后才會(huì)生效，不會(huì)有績(jī)效影響。

Q：請(qǐng)問(wèn)如果一個(gè)產(chǎn)品在海外倉(cāng)沒(méi)貨了，我們可以發(fā)亞馬遜的多渠道嗎，等wayfair的訂單overdue了，自己填運(yùn)輸單號(hào)上去。

A：個(gè)別的你可以，但是不建議，如果消費(fèi)者有反饋，被wayfair知道，對(duì)你的賬號(hào)沒(méi)什么好處的。

Q：我的一款產(chǎn)品海外倉(cāng)和CG 都有庫(kù)存。但是現(xiàn)在海外倉(cāng)庫(kù)存被賣完了，CG 倉(cāng)庫(kù)有貨。但是訂單是推送到海外倉(cāng)發(fā)貨的，請(qǐng)問(wèn)要怎么能讓CG發(fā)送訂單呢？

A：直接開(kāi)ticket 讓他們幫你轉(zhuǎn)單到CG, 你需要把海外倉(cāng)的庫(kù)存更新成0DE。

Q：Castlegate的申請(qǐng)具體要進(jìn)哪幾個(gè)方面的操作呢？

A：都可以申請(qǐng)的，就是在導(dǎo)航欄下面get started 進(jìn)去，按照提示一步步操作就好。

Q：請(qǐng)問(wèn)我亞馬遜的貨移到海外倉(cāng)的話，需要那邊換標(biāo)貼嗎？標(biāo)貼是怎樣的？是我們發(fā)給他們倉(cāng)庫(kù)嗎？

A：這個(gè)看你自己移回到海外倉(cāng)的需求，個(gè)人建議還是貼會(huì)到正常的貼紙。

Q：不超過(guò)150磅的算小件，wayfair大件產(chǎn)品的發(fā)貨包裝尺寸也是和亞馬遜一樣周長(zhǎng)不能超過(guò)3.3m嗎？有具體的長(zhǎng)度限制嗎？超過(guò)多少就要走LTL？

A：不超過(guò)165inch，重量不超過(guò)150lbs, 都算small parcel。

Q：請(qǐng)問(wèn)，用FBA多渠道配送wayfair，具體怎么操作，怎么讓wayfair出運(yùn)費(fèi)？

A：Wayfair不接受Amazon FBA的配送的。

Q：我只有一個(gè)品牌，但為啥它還會(huì)有一個(gè)Pending的呢？

A：只要能上傳產(chǎn)品就好了。

Q：創(chuàng)建castlegate訂單的時(shí)候怎么選擇讓wayfair來(lái)提貨呢？他們提貨的價(jià)格貴嗎？貨物已經(jīng)有2300立方英尺。

A：你簽的agreement后面有價(jià)格一頁(yè)的，如果你的倉(cāng)庫(kù)里的還是自己送，我的倉(cāng)庫(kù)和他們只是個(gè)別接到的具體，我都是自己送的。

Q：老師，想確認(rèn)下提貨時(shí)間，打個(gè)例子，就是我選19號(hào)提貨，但我要是今天安排了也可以提前提貨的吧，是按實(shí)際時(shí)間走的吧？

A：對(duì)的。

Q：剛出了一個(gè)訂單 請(qǐng)問(wèn) 把 面單下載好后 交給海外倉(cāng)人員幫忙貼 等WF的人上門提貨么？是這樣的流程么？等快遞上門取件后那我在后臺(tái)需要怎樣繼續(xù)操作呢？需要上傳快遞單號(hào)？或者點(diǎn)擊已經(jīng)安排發(fā)貨？

A：如果你是small parcel的fedex和UPS貨是需要你的倉(cāng)庫(kù)自己聯(lián)系物流發(fā)貨，貼你給的面單，不需要你在后臺(tái)提交或者更新?tīng)顟B(tài)，物流掃碼會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)更新出貨進(jìn)度的。

Q：請(qǐng)問(wèn)我這里應(yīng)該填什么郵箱？

A：這是你通過(guò)后天進(jìn)入前臺(tái)界面，需要注冊(cè)下前臺(tái)賬號(hào)，隨便用哪個(gè)郵箱注冊(cè)都可以。

Q：Trailer# 是不是卡車車牌號(hào)呀？

A：是的，這個(gè)可以不填的。

Q：怎么確認(rèn)海外倉(cāng)是只需要shipping label，還是三份都需要啊？

A：?jiǎn)柲愕暮Ｍ鈧}(cāng)，卡車貨是需要三份的。

Q：Castlegate入倉(cāng)體量有要求嗎？

A：沒(méi)有。

Q：我Invoice Summary這里出現(xiàn)了缺失發(fā)票，我需要怎么解決呢？

A：下載下來(lái)，填上發(fā)票號(hào)，再上傳回去提交發(fā)票就好了。

Q：怎么進(jìn)入自己店鋪的買家頁(yè)面？

A：你去product management界面，每行藍(lán)色字可以鏈接到你的前臺(tái)界面。

Q：申請(qǐng)清倉(cāng)closeout賣完后的sku，后面還能自己申請(qǐng)重新上架繼續(xù)賣嗎？

A：理由合理的話是可以的。

Q：那我是不是需要提供預(yù)約確認(rèn)的郵件截圖給卡車公司，然后他們提貨的時(shí)候帶著截圖的復(fù)印件去就可以了？

A：是的。

Q：請(qǐng)問(wèn)前臺(tái)怎么可以找到自己的產(chǎn)品？

A：找你后臺(tái)的display sku， 在前臺(tái)可以搜那個(gè)SKU。

Q：我不是做分銷的，但我有產(chǎn)品被判別為重復(fù)產(chǎn)品并下架了，原文如下，我該怎么收集材料并申訴呢？

This product was removed because it appears to be a visual duplicate of a different product. Refer to email correspondence from Wayfair with subject line "Duplicate Product Outreach" to confirm product details. Note this communication may take between 2-4 weeks to be sent.

而且我這被下架的產(chǎn)品，正在送往cg倉(cāng)的途中，這還能順利入倉(cāng)嘛？

A：這個(gè)情況應(yīng)該還是可以送進(jìn)去，只是不知道你進(jìn)去了可以可以申訴回來(lái)可以上架銷售。

Q：請(qǐng)問(wèn)CG倉(cāng)庫(kù)周末可以收貨嗎？

A：這個(gè)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的安排，美國(guó)我還沒(méi)遇到周末但是歐洲有遇到。

Q：請(qǐng)問(wèn)wayfair一個(gè)賬號(hào)能上兩個(gè)品牌的產(chǎn)品嗎？

A：可以的。

Q：請(qǐng)問(wèn)貨物出庫(kù)了，但物流好像沒(méi)掃描，現(xiàn)在訂單顯示延遲了，要怎么處理呀？

A：在overdue可以選擇shipped。在order 下面有個(gè)overdue界面。

（圖片來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14，wayfair后臺(tái)截圖）

（文章來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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