看看電子商務(wù)賣家在處理產(chǎn)品退貨時必須考慮的一些主要因素，產(chǎn)生客戶退貨的原因，以及將潛在的退貨轉(zhuǎn)化為收入機會的方法。

圖片來源:Red Stag Fulfillment, ECommerce Returns and Refunds: Best Practices

2021年最常退貨電子商務(wù)產(chǎn)品

在全球，21%的產(chǎn)品退貨商品是服裝，其次是:

? ?鞋(12%)

? ?消費類電子產(chǎn)品(8%)

? ?箱包及配件(6%)

? ?書籍、音樂、電影和游戲(5%)

? ?化妝品和身體護理(5%)

作為電子商務(wù)的一部分，雖然不可能消除產(chǎn)品退貨，但賣家可以通過跟蹤趨勢和分析最新的市場數(shù)據(jù)來做好準備。以下是一些有用的提示，幫助在線賣家了解什么會觸發(fā)產(chǎn)品的退貨，以及如何優(yōu)化網(wǎng)站體驗，降低提高電子商務(wù)退款率的風(fēng)險，滿足更多的在線購物者:

1. 優(yōu)化產(chǎn)品的視覺效果

高質(zhì)量的攝影可以幫助彌合產(chǎn)品現(xiàn)實和客戶期望之間的差距。照片應(yīng)該顯示多個產(chǎn)品角度，允許360度視圖，提供縮放功能，顯示生活方式圖片，并在適當?shù)臅r候播放產(chǎn)品視頻。還應(yīng)提供所有產(chǎn)品顏色選項和其他變化的圖像。除了專業(yè)攝影，考慮在你的網(wǎng)站上嵌入一個Instagram圖庫。這個元素將無縫地顯示你的產(chǎn)品正在被更廣泛的消費者穿著或使用。

2. 詳細描述產(chǎn)品

客戶不能觸摸或感覺在線產(chǎn)品，所以書面的產(chǎn)品描述很重要。一份寫得好的描述可以讓客戶通過五種感官體驗產(chǎn)品，你也需要展示所有適用的產(chǎn)品細節(jié)——比如使用的材料、特殊護理說明，以及產(chǎn)品獨特的其他原因。

3.提供準確的尺寸信息

由于不合身而導(dǎo)致的退貨是電子商務(wù)里的固有問題。因為顧客在下單前不能試穿衣服，所以準確、一致地計算尺碼是非常重要的，同時還要在網(wǎng)站上提供尺碼和具體品牌的尺碼圖表。一些公司現(xiàn)在提供尺碼參考表，顧客可以輸入自己的身高和體重，以獲得最佳尺寸建議;人工智能助手是另一個越來越普遍的選擇。通過在購買前提供足夠的尺碼信息，顧客可以放心地訂購一個合身的尺碼，而不是訂購多種不同的尺碼和款式，然后退回除了他們最喜歡的以外的所有尺碼和款式(在奢侈品行業(yè)，有51%的顧客會這樣做，這種做法被稱為“分級”)。

4. 收集客戶反饋

在退貨單上收集關(guān)于客戶為什么要退貨的信息。在線閱讀評論。通過花時間去理解是什么在提示收益，你可以通過采取適當?shù)男袆觼斫鉀Q這些問題:添加更多的產(chǎn)品視圖，編寫改進的描述，糾正尺寸差異，等等。

5. 核對訂單的準確性

設(shè)置內(nèi)部措施，以確保在一開始就發(fā)送正確的商品給客戶是非常重要的。這將直接可以避免銷售損失、客戶的負面體驗、額外的運輸成本、已清算的產(chǎn)品以及處理退貨和退換貨所花費的時間。這也是確認所有貨物都包裝好以防止?jié)撛诘膿p壞的正確時間。

6. 制定慷慨的退貨政策

制定慷慨的退貨政策。雖然這可能看起來有悖常規(guī)，但當產(chǎn)品不急著退貨時，退貨率實際上會下降。這可能與顧客對這些東西越來越依戀有關(guān)，因為他們在這些東西上停留的時間更長了。Zappos就是一個很好的例子，它通過提供365天的退貨政策成功地接受了這種模式。

無麻煩的退貨和交換鼓勵消費者購買特定品牌的產(chǎn)品，并改善整體客戶體驗，這已經(jīng)不是什么秘密。95%的顧客會再次光顧那些容易退貨的商店。

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（來源：東南亞我知道）

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