今天分享一個(gè)案例:

案例：

我有個(gè)產(chǎn)品,新上架裸跑每天都有7/8單,然后就補(bǔ)貨不少,然后產(chǎn)品剛補(bǔ)上貨那會(huì)兒不開廣告也有自然單了,剛開始信心十足開足馬力,開廣告,但是突然補(bǔ)貨第三天就被人上了三星差評(píng),之后就慢慢沒單量。

目前產(chǎn)品不出單了,我上的QA那個(gè)差評(píng)都回復(fù)說(shuō)不好,profile只要一個(gè)我的三星差評(píng)評(píng)價(jià),之前嘗試上過top買家秀,但是貨沒補(bǔ)上top賬號(hào)就被封了,現(xiàn)在也不敢亂動(dòng),但是也沒單,面對(duì)那么大的庫(kù)存也不知道怎么辦。

本來(lái)想做翻新,但是產(chǎn)品鏈接不在我這個(gè)大庫(kù)存的店鋪,是在另外一個(gè)店鋪(并且0庫(kù)存),所以也做不了翻新,現(xiàn)在真的不知道怎么辦了?（這是我在論壇看到的一個(gè)問題）

回答：

1. 是否有嘗試刪除差評(píng)？刪除差評(píng)的方法你應(yīng)該知道的。

2. 通過其他方法獲得一些好評(píng)，減少差評(píng)的影響。方法也多，就是部分有風(fēng)險(xiǎn)，自己把控。

3. 其實(shí)3星本身影響沒這么大的，如果你在訂單下降的前期做一些措施會(huì)好很多。比如大額優(yōu)惠卷，比如站外推廣。現(xiàn)在也要去做，不然權(quán)重真的掉沒了。（這是有人回答的答案）

我看到這個(gè)的時(shí)候，其實(shí)感觸很深，因?yàn)檫@個(gè)答案如果對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，會(huì)相信，也會(huì)按照這個(gè)思路去操作。

我有幾個(gè)看法：

1.為什么很多人覺得新品上架來(lái)了差評(píng)，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你上的，我一直覺得很奇怪，為什么會(huì)有這種想法。你想想一個(gè)新品上架一天只有幾單，排名也不是很靠前，壓根對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒影響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么要花錢花精力給你上差評(píng)？殺敵一千自損八百的道理大家都懂。

自己產(chǎn)品是否品質(zhì)過關(guān)，是否存在痛點(diǎn)，這些自己反而不去思考。就像很多人說(shuō)，產(chǎn)品發(fā)貨都是工廠代發(fā)貨的，我就只看過樣品，樣品沒問題我就讓工廠代發(fā)貨了，說(shuō)亞馬遜后臺(tái)的一鍵催評(píng)，是壓根不敢碰的，怕催來(lái)的都是差評(píng)。你仔細(xì)想想，這一點(diǎn)是不是又是跟別人拉開差距了。

2.新品剛來(lái)了一個(gè)差評(píng)，就想著去上好評(píng)，要不然listing會(huì)掛掉，產(chǎn)品會(huì)出不動(dòng)，所以連翻新這種騷操作也敢去做了。這也是我遇過很多人問的一個(gè)問題，你怎么知道接下來(lái)評(píng)價(jià)還是差評(píng)？翻新是不可以做的，違規(guī)操作，現(xiàn)在基本上是會(huì)導(dǎo)致店鋪被封的結(jié)果。

3.產(chǎn)品來(lái)了差評(píng)，很多人就會(huì)想著找服務(wù)商刪差評(píng)，花上一千五百塊刪一個(gè)差評(píng)，毫不心疼，或者差評(píng)降權(quán)，找服務(wù)商上好評(píng)的操作。其實(shí)有沒有想過一個(gè)本質(zhì)上問題，產(chǎn)品品質(zhì)把控，產(chǎn)品改良，你是不是就省下了這些錢，同時(shí)你也比別人節(jié)省了不少流量成本，因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)好，口碑高，馬太效應(yīng)，強(qiáng)者恒強(qiáng)。這其實(shí)還是要回歸到問題的本質(zhì)上，但是很多人都是本末倒置了。

4.翠花說(shuō)過“站外誰(shuí)做誰(shuí)倒霉”，這話很精辟，因?yàn)槲易约阂部催^無(wú)數(shù)新品或者老產(chǎn)品因?yàn)楦杏X流量不夠了，就用站外推廣去拉一波流量，導(dǎo)致產(chǎn)品流量不精準(zhǔn)，產(chǎn)品也就只有清貨的路可以走了。站內(nèi)流量是完全足夠的，只是在于你的運(yùn)營(yíng)技能和模式。

5.我一直跟身邊的人說(shuō)平時(shí)要多與亞馬遜賣家同行交流，可以在交流中學(xué)會(huì)不少經(jīng)驗(yàn)和干貨，多分析一些失敗的案例，給自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避坑。而不是別人說(shuō)什么你也就信了，人云亦云，把自己都給帶坑里去，自己還渾然不知。每一天都在不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，而不是拿著一年的經(jīng)驗(yàn)混了幾年......(碼字不易，那就動(dòng)動(dòng)金手指點(diǎn)個(gè)在看點(diǎn)個(gè)贊吧！)

（來(lái)源：跟著阿杜學(xué)跨境電商）

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