1.態(tài)度誠(chéng)懇

亞馬遜既然已經(jīng)封了你的店鋪或者你的產(chǎn)品就必然是有原因的，亞馬遜抓住了你的把柄，這個(gè)時(shí)候最好最好不要不知死活的狡辯，對(duì)亞馬遜指出來(lái)的問(wèn)題一定要誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)，并道歉。

但認(rèn)錯(cuò)和道歉都需要一定的技巧，一般亞馬遜的績(jī)效通知里面會(huì)有原因，根據(jù)這個(gè)原因來(lái)選擇一個(gè)背鍋俠，接下來(lái)的整封郵件都必須圍繞這個(gè)背鍋俠來(lái)寫(xiě)。

2.有條有理

確定背鍋俠后，要提出為什么這個(gè)鍋應(yīng)該由物流/供應(yīng)商/員工A來(lái)背，這是甩鍋的關(guān)鍵步驟。

如果是產(chǎn)品損壞，就說(shuō)是物流沒(méi)有添加填充物造成的，或者說(shuō)物流公司不負(fù)責(zé)任。

如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說(shuō)供應(yīng)商考慮欠缺，沒(méi)能優(yōu)化好這個(gè)缺點(diǎn)。

如果是刷單之類(lèi)的，可以說(shuō)是站外軟件自動(dòng)發(fā)送的。

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（來(lái)源：奶茶醬醬）