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退貨

退貨頻發怎么辦？要做好哪些工作？

1、不要在產品詳情圖上過度PS，導致消費者對產品有過高期待值，而收到貨后發現與想像不符，給予差評或退款退貨處理;換句話說，雖說PS是為了美觀產品，但不應過度處理。

2、如若產品使用不易上手，或操作復雜，賣家最好在包裹中附上一份簡單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現，不要長篇大論，讓顧客有興趣看完，從而對產品使用或操作細節掌握清楚，避免因不會操作或操作不當導致的退貨退款或其它糾紛問題。

3、發貨前，再次核對顧客所下單的尺寸、顏色、規格等信息，避免錯發、漏發的情況。光運營人員做好這點還不夠，倉庫發貨人員也應定期安排培訓，爭取確保在發貨的每個環節都不犯錯。

4、禮貌的溝通，賣家在回復消費者的咨詢郵件時，要表現出真誠熱情的態度。如若消費者遇到的產品問題確實存在，且是由賣家方造成的，售后處理要迅速且持續跟進。

5、每次倉庫入庫產品時，賣家一定要隨機多次抽檢，以保證每次進貨的產品無質量問題，并杜絕產品漏裝的發生。

亞馬遜賣家怎么退貨處理？

亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側有退貨 Request的信息。

賣家可以選擇四個選項去操作：

1、Authorize Request(授權退貨)。

賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。退貨的結果并不會導致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。

2、Deny Request(拒絕退貨)。

賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當退款給顧客。

3、Issue Refund(退款)。

賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內費用太高，銷毀也需要出資。

4、Contact Buyer(聯系買家)。

賣家收到退貨申請，一般都會優先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。

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