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Return Request（退貨請求）

退貨流程

①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送

總結如下：

1、退貨原因：不限

2、退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數;FBM不限，越早就好

3、退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送

退貨費用

收到產品，若是因為亞馬遜FBA的原因導致產品發生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規定：

亞馬遜會在一些商品上提供Free 退貨的服務，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且Free 退貨只適用于FBA的產品。假如買的是第三方賣家發貨的產品，顧客需要跟賣家協商，依退貨原因和最終結果而定。退貨后的直接結果是：商品的全額退款，一般不包括購買產品時發生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon Gift Card。

賣家退貨處理

亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側有退貨 Request的信息。

賣家可以選擇四個選項去操作：

1、Authorize Request(授權退貨)。

賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。退貨的結果并不會導致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。

2、Deny Request(拒絕退貨)。

賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當退款給顧客。

3、Issue Refund(退款)。

賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內費用太高，銷毀也需要出資。

4、Contact Buyer(聯系買家)。

賣家收到退貨申請，一般都會優先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。

如何減少產品退貨的損失

因產品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產品退貨的造成損失：

1、盡量跟顧客溝通

減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產品既不能出售也占庫存空間。

2、質量問題又低價的產品可以不退回亞馬遜

評估產品退回國內的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內保存的費用可能遠大于質量問題產品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。

3、利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨

前一個可以寄送unfulfillable產品給一個美國地址，然后再發回國內;后一個對于只是包裝有問題的產品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產品里，然后可重新出售啦。

4、快速退款、規范流程、關照顧客

在確認已經退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發買家的再次購買。

5、產品為王

打造有質量優秀的產品對于退貨的效果是至關重要的。沒有質量問題，retrun自然而然無從發起。當然如何打造產品是一個深刻的話題，關注易啟公眾號，最新的產品為王課程可以直接咨詢。

6、與工廠打交道時，讓產品退貨成為采購的一部分

賣家與工廠簽訂產品合約時，把顧客的產品退貨成為賣家能夠補償的一部分，風險共擔，盡量減小退貨造成的損失。

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