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全球包郵計劃

商家招募要求：

天貓海外重點市場包括：香港、澳門、臺灣、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、加拿大、美國等；本計劃第一期優先開發亞洲區域招商。更多區域開放敬請關注。

（一）全球包郵計劃第一期出海區域

（二）商家要求

全球包郵計劃針對淘寶商家和天貓商家（不含天貓國際）招商，商家在報名時必須同時符合以下條件，方可報名。具體要求如下：

1、天貓店鋪（不含天貓國際）、淘寶店鋪，須符合對應平臺營銷準入基礎規則，且不在因違反《營銷平臺商家管理規則》導致被處罰的處罰期內。

2、近半年店鋪非虛擬交易的DSR評分不得低于4（開店不足半年的自開店之日起算）；

3、商品發貨率大于等于80%；

4、店鋪內50%及以上在售商品符合本次全球包郵計劃商品招募要求；

商家是否滿足報名條件請以報名頁面展示為準。

商家報名全球包郵計劃，即同意將商家在淘寶、天貓上的日常數據表現于全球包郵計劃招商系統內更新，并于商家報名時，自動校驗商家是否要求。

出于選擇更為優質商品、商家等原因和目的，天貓海外也可面向滿足特定要求的商家進行定向招商。

（三）商品要求

1、參加海全球包郵計劃的商品應符合境內外相關法律法規（包括但不限于與商品進出口、銷售相關的法律法規）及相關規則，第八條“禁限售、禁限運規則”供商家參考。

2、本計劃目前主要針對商品重量輕、小件商品招商。招商開放類目范圍可參考：“全球包郵計劃招商類目” 。參與商品明細可在商家成功參與本計劃后，通過報名頁面查看可參與商品。

（四）、發貨要求

全球包郵計劃指定菜鳥為合作物流服務商，提供跨境段物流服務，參與本計劃的商家，只需按照訂單提醒將商品寄送至菜鳥國內集運倉即可。

1、發貨時效：

除非本計劃另有要求，否則參與本計劃產生的訂單發貨時效要求同天貓、淘寶的日常發貨規則。

2、發貨要求：

全球包郵計劃產生的訂單（包含贈品）需要按訂單情況發貨，不允許出現私自拆單發貨、合單發貨等行為。若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉運碼（轉運碼形式為“集運倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時將所有發貨單號以及對應包裹內的物品內容通過旺旺等形式告知買家。如因商家發貨不規范導致的集運倉拒簽或跨境物流訂單無法配送產生的運費或商品破損風險由賣家自行承擔。

3、贈品說明：

本計劃不強制要求商家為參與本計劃的商品提供贈品，但如果商家在商品描述中（包括但不限于主圖、詳情頁、視頻等）承諾贈送贈品，則商家應按承諾處理。同時贈品也需符合商品禁限售及禁限運的相關法律法規以及平臺規則的規定，如遇不符規定情況，建議及時聯系消費者溝通協調。如出現因商家贈品原因導致的商品寄送失敗，由商家承擔貨物拒簽、簽收后無法轉運需退回等所產生的運費及商品毀損、滅失的風險。

三、保證金

商家需在報名審核通過后30天內交納人民幣1000元作為供應鏈管理服務費保證金，保證金交納成功后才能完成報名。

保證金規則：

保證金凍結在商家支付寶賬戶余額內，商家退出本計劃時，保證金可以申請解凍。請確保支付寶賬號內保證金余額充足，如出現不足應及時補交。如自首次申請凍結保證金失敗之日起30天內未完成補交，商家參與全球包郵計劃的資格將被取消。

四、供應鏈管理服務費

本計劃為海外消費者提供跨境段滿額包郵服務。對參與該計劃的商家在海外指定地區符合要求的成交訂單收取供應鏈管理服務費，用于實現海外買家跨境滿包郵。服務費以商品訂單的交易金額為基數（以支付寶軟件系統記錄的支付寶交易額為準），按一定比例收取。

注：天貓商家仍需依照《天貓商戶服務協議》支付與互聯網信息服務相關的軟件服務費。

成功參與全球包郵計劃商家，在2020年7月31日（含）前可享受供應鏈管理服務費減半收取的優惠政策。

服務費計算方式：

收費金額=訂單實付金額*服務費比例。

扣費方式：

1、線上扣款：達到訂單收費節點后，從商家的支付寶余額中扣取對應費用。

其他說明：費用收取后不會退回。如遇特殊場景，例如跨境物流丟件等，請參考第九條規則“爭議處理規則”。

五、海外退貨說明

為滿足海外消費者退貨需求，同時幫助商家提升跨境退貨服務能力，本計劃向商家提供海外退貨服務方案。

申請加入本計劃的商家在簽約時會同時簽署“本地退”服務協議及相關保險合同。本計劃中的“本地退”服務具體生效時間，請關注平臺通知（在參與本計劃前已經簽約“本地退”服務產品的商家，在本計劃“本地退”協議生效前，仍按照原有協議約定內容處理）。當消費者申請退貨退款時，符合“本地退”要求的訂單商品，消費者可退貨至指定當地退貨地址，在訂單貨款退回給消費者后，由保險公司在保險合同中約定的賠償限額內將理賠款賠付至商家支付寶賬戶。

注：（保險公司針對“本地退”服務直接向商家收費，具體本地退服務費率以該保險公司保險合同說明為準）

如存在本地退無法覆蓋的退貨退款場景，天貓海外將依據淘寶、天貓爭議處理規則進行處理。

六、商家運營管理要求

（一）資源分配

為了篩選和呈現最專注服務消費者的商家與商品，商家的專注度和商品的競爭力（包括款式、品質、價格等）等將作為資源分配的重要考量因素。

商家在運營期間，應有效管理好商品、價格、活動力度等，務必為消費者提供更有競爭力的商品、服務。如商家在運營期間存在違反平臺規則、本計劃規則及約定、適用法律法規等情況，平臺有權限制、暫停、取消商家在本計劃中的流量資源。

（二）商家退出規則

主動退出：

如商家需要退出本計劃，可以聯系客服進行申請，平臺將在收到商家申請后的30天內完成處理。

商家申請退出后，退出前已發生的全球包郵計劃訂單，仍按照本計劃相關協議、規則及要求進行處理。

商家清退：

不再繼續符合本計劃招商要求的商家會進行清退；同時商家保證金不足，且超過30天未補足，亦會被清退。清退后，商家在本計劃參與期產生的訂單仍按照本計劃相關協議、規則及要求處理。自清退后次月起，如商家再次符合本計劃招商規則，商家可再次報名本計劃。如商家存在惡意行為，包括但不限于刷單、惡意利用平臺資源等，天貓海外有權永久禁止商家參與本計劃，不再針對本計劃進行合作。

七、商家報名入口

商家報名入口將在2020年3月12日開啟；

報名入口：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/exportretailplan；

八、禁限售、禁限運規則

禁限售、禁限運規則可參考：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/seller-rule?spm=a21wu.241046-my.0.0.41cab6cbNSzOFf 。

九、爭議處理規則：

如消費者購買符合“全球包郵計劃”條件的商品并支付完畢訂單，如遇訂單爭議問題，爭議處理原則參考按照《淘寶平臺爭議處理規則》、《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規則》、《天貓規則》要求進行處理。

以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

考慮到跨境段物流運輸過程中可能會存在一定概率的丟件、商品破損等問題，如發生此類問題，處理流程如下：

1、商品從國內集運倉出庫后，消費者以“一直未收到貨”為原因申請“僅退款”，商家可以在消費者提出申請后，聯系客服核實物流情況。

2、經核實，確因跨境段物流服務提供方責任導致商品破損或丟件等問題的，支持消費者“僅退款”申請。

3、退款完成后，商家會在7個工作日內獲得與該筆訂單等值金額的賠付，賠付至商家支付寶賬戶。