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亞馬遜A-Z

賣家收到A-Z claim的幾種原因：

1、產品質量有問題

買家收到貨之后發現產品與產品詳情頁面展示的情況不符，或者收到貨時發現有受損、缺陷等問題。

2、收到的產品與購買的產品不一樣

賣家粗心大意發錯貨或者包錯貨，導致買家收到貨之后發現不是自己購買的那款產品。

3、產品配送出問題

a、賣家已經安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹;

b、賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號)表明商品預計會在某段時間到達，但實際未在約定的時間內送達;

c、產品已配送且追蹤信息顯示已送達，但買家未收到商品;

4、買家要求退換貨，賣家不同意

買家由于自己的原因買錯貨，或者不想要了，要求退換貨，但是賣家處于自己的考慮不答應買家要求。

5、退貨成功未收到退款

賣家同意買家退貨退款的要求，買家退還了商品，但買家并未收到賣家的貨款。

6、買家惡意使壞

買家惡意使壞，在賣家那里購買多件商品，然后宣稱產品有問題，要求退款，當賣家試著先退一部分錢，等買家把產品退回來之后再全額退款的時候，卻收到買家多條A-Z索賠。

注意：亞馬遜針對A-Z claim的賣家回復期限提出了新的要求，賣家回復A-Z claim的期限從7天降到了3天，即賣家必須在3天內回復A-Z claim。

收到A-Z claim怎么辦?

1、不要馬上回復

賣家收到A-Z claim后只有一次回復的機會，千萬要抑制自己的情緒，經過調查、并且情緒穩定后再回復，把自己放在最有利的位置。

2、不要直接退款

如果買家同意向亞馬遜提出取消A-Z claim，可以通過paypal給買家退款，如果買家不同意取消，不要直接退款，直接退款相當于承認質量有問題或者自己有錯，多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。

3、積極溝通

賣家要找機會與買家積極溝通，保存溝通證據，勸說買家放棄開啟claim，如果談不攏，也要盡量增加買家對自己的好感。

4、尋找證據

在與買家溝通的同時大力尋找證據，比如產品的質量認證、物流的跟蹤信息、客戶的簽收狀態等，搜集所有對自己有利的證據，看究竟是自己的原因還是買家的原因，做到心中有數。

5、積極配合仲裁

在亞馬遜規定的最遲回復時間前回復claim，積極配合仲裁，并把自己收集到的證據呈給亞馬遜，為自己爭取有利地位，等待亞馬遜判定結果。

跨境知道提醒：賣家在選品的時候一定要保證產品的質量，發貨時最好能進行二次確認，然后記錄下來發貨的時間、物流配送信息、簽收時間和地點等，在訂單簽收之后聯系客戶確認，記錄備案，為自己保存有利證據，謹防A-Z claim事情的發生。

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