亞馬遜旗艦店如何申請 72小時
1、打電話給你前,會給你寫郵件,說24小時內會給你打電話,但是不會告訴你什么原因。此時看看店鋪有什么問題,做好心里準備了,想好應對方式。
2、電話給你,顯示是海外電話,德國呀美國呀等等,臺灣腔小姐姐或者小哥哥聲音特別糯。不要看到海外的就以為是詐騙電話喲。
3、客戶會告訴你你的店鋪出了什么問題,會問你什么原因導致的。把責任推給員工:遲發是因為erp系統出錯,技術人員沒反應過來,單號沒上傳到亞馬遜平臺;績效的話看差評或者az,具體什么問題比較多,實話實說;侵權的話,是采購沒有意識到產品侵權,工廠保證沒有侵權,誤信了工廠的話。
4、然后問你怎么解決問題。這個就根據原因編寫,比如比較難一點的侵權,就是把產品全部下架了并刪除了,以后不會再賣了。以后上的產品都要有授權書。沒賣掉的都推給工廠等等。。。。寫的越詳細越好
5、然后他會問你怎么預防。你記得你是老板或者經理級別的,比如你會召開員工開會,把這個問題讓全公司知道,組織全公司學習亞馬遜規則。把規則問題說的具體點。等等。針對問題原因預防展開寫。
6、說完這些,會告訴你電話結束后,在72小時內把申訴郵件回復到case。然后你態度要很好,告訴他,能不能寫好后幫你看看有什么問題?有問題再改改。他們一般會說好。幫你看看再轉發給審核團隊。態度好一點,他們會提示你一些你想不到的問題。