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亞馬遜如何監(jiān)控賬戶狀況

借助“賬戶狀況”頁面，您可以了解銷售賬戶是否達(dá)到了各種商品政策的目標(biāo)及以下績效指標(biāo)要求：

賬戶狀況評(píng)級(jí)
賬戶狀況評(píng)級(jí)(AHR)可幫助您根據(jù)自己對(duì)亞馬遜銷售政策的遵守情況監(jiān)控賬戶狀況。此評(píng)級(jí)考慮了多種因素，例如您的賬戶在給定時(shí)間內(nèi)未解決的違反政策的問題數(shù)量、這些違規(guī)行為的相對(duì)嚴(yán)重性以及您通過銷售活動(dòng)對(duì)買家體驗(yàn)的積極影響程度。此評(píng)級(jí)不會(huì)改變亞馬遜的現(xiàn)有銷售政策，并將不斷進(jìn)行完善。為維持“良好”的賬戶狀況，請(qǐng)及時(shí)解決所有違反政策的問題。如果您的賬戶狀況評(píng)級(jí)為“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“嚴(yán)重”，您的賬戶便可能面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)評(píng)級(jí)并未反映全部銷售政策。無論賬戶狀況評(píng)級(jí)如何，都請(qǐng)確保從整體上遵守我們的條款、政策和適用法律，以避免賬戶被停用。要了解有關(guān)賬戶狀況評(píng)級(jí)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問賬戶狀況評(píng)級(jí)：常見問題。

訂單缺陷率
訂單缺陷率是衡量您能否提供良好買家體驗(yàn)的主要指標(biāo)。該指標(biāo)是在給定的60天內(nèi)，存在一種或多種缺陷（定義見下文）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

以下是訂單缺陷的類型：

負(fù)面反饋
未被駁回的亞馬遜商城交易保障索賠
信用卡拒付
我們的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于1%的訂單缺陷率，才能在亞馬遜商城銷售商品。如果訂單缺陷率高于1%，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被停用。

取消率
取消率（在【賬戶狀況】頁面是指配送前取消率）包括所有賣家在給定的7天期限內(nèi)取消的訂單數(shù)量占訂單總數(shù)的百分比。取消率僅適用于賣家自配送訂單。

此指標(biāo)包括由賣家取消的所有訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單除外。買家在亞馬遜商城直接取消的等待中訂單不包括在內(nèi)。

我們的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于2.5%的取消率，才能在亞馬遜商城銷售商品。如果取消率高于2.5%，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

遲發(fā)率
遲發(fā)率包括在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之后才完成發(fā)貨確認(rèn)的所有訂單。遲發(fā)率表示為10天或30天期限內(nèi)延遲發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率僅適用于賣家自配送訂單。

在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前確認(rèn)訂單發(fā)貨十分重要，這樣買家才能在線查看他們的已發(fā)貨訂單的狀態(tài)。

由于訂單確認(rèn)了遲發(fā)日期，可能發(fā)生以下結(jié)果：

增加亞馬遜商城交易保障索賠
負(fù)面反饋
買家聯(lián)系
負(fù)面買家體驗(yàn)
我們的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于4%的遲發(fā)率，才能在亞馬遜商城銷售商品。遲發(fā)率高于4%可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被停用。

有效追蹤率
有效追蹤率是指在給定的30天期限內(nèi)具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。有效追蹤率僅適用于賣家自配送訂單。

亞馬遜買家使用追蹤編碼來了解訂單配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)收貨時(shí)間。有效追蹤率是一項(xiàng)可以反映這些期望的績效指標(biāo)。

我們的政策規(guī)定，賣家的貨件應(yīng)維持高于95%的有效追蹤率。如果某個(gè)商品分類的有效追蹤率低于95%，我們可能會(huì)限制您銷售此分類下非亞馬遜物流商品的權(quán)限。這還可能影響您參與優(yōu)先配送和保證配送的資格。

準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率
準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率是指在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之前送達(dá)的所有貨件占追蹤貨件總數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率僅適用于賣家自配送訂單。

我們?cè)诖_定您有資格設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)間時(shí)會(huì)考慮準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率績效，設(shè)置此時(shí)間可讓您承諾更短的配送時(shí)間并提升銷售轉(zhuǎn)化率。

我們建議賣家維持大于97%的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率以提供良好的買家體驗(yàn)，但即使賣家未達(dá)到該目標(biāo)要求，我們也不予追究。
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