eMAG平臺如何保持店鋪最佳狀態
1. 賬戶健康全解析
賬戶健康是衡量您在銷售過程中和為顧客提供服務時表現的一份質量報告。它會根據您近期的表現不斷更新。
賬戶健康狀態
賬戶健康狀態會在您的儀表盤上顯示,位于頁面右側。在這里,您可以查看賬戶的最新狀態和每個監控性能指標的數值。
- 良好:表示您的賬戶處于最佳狀態,您為客戶提供了全面的購物體驗。
- 需改進:當某些健康指標低于最低水平時顯示。
- 極差:表示您未為客戶提供滿意的體驗,如果情況不緊急處理,您的賬戶將被監控并可能被暫停。
- 危急:如果至少有4個紅色指標或至少1個黑色指標,賬戶將獲得此狀態。賬戶將自動暫停7天,要重新激活,您需要通過特定的重新激活測試。
- 合同終止:如果賣家賬戶因賬戶健康狀態危急而在12個月內第三次被暫停,將激活此狀態。合同終止后,賬戶將變為不活躍。
2. 監控的性能指標
性能指標決定了賬戶的健康狀態。它們在參考期間被監控,并分為5類:
1. 訂單流程:
- 訂單服務水平
- 訂單完成率
- 訂單事故率
2. 配送表現:
- 包裹追蹤覆蓋率
- 包裹交付服務水平
3. 退貨流程:
- 退貨服務水平
- 退貨完成率
- 退貨事故率
4. 產品退貨:
- 產品退貨率
5. 客戶支持:
- 索賠數量
- 索賠事故
- 發票附加率