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TikTok Shop店鋪體驗分是如何計算的？

SES有四個級別：“優(yōu)秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平臺將結(jié)合店鋪在以下幾個重點領(lǐng)域的表現(xiàn)，計算出店鋪體驗分：

1.商品滿意

2.履約與物流

3.客戶服務(wù)

SES會評估上述指標(biāo)，并提供一個總體的店鋪體驗分，并給賣家提供自身在同行里的排名情況。每個重點領(lǐng)域都包含以下店鋪表現(xiàn)指標(biāo)：

1. 商品滿意度商品滿意度包括對賣家的差評率和品退率的評估。

重點領(lǐng)域	評估指標(biāo)	描述
商品滿意度	差評率	賣方收到的差評數(shù)除以過去三十（30）至一百二十（120）個日歷日內(nèi)的已支付訂單總數(shù)。注：差評包括1星和2星用戶評價。
商品滿意度	品質(zhì)退貨率	由質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨/退款請求數(shù)除以過去三十（30）至一百二十（120）個日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。注：商品和物流商品退貨/退款數(shù)均計入其中。

2. 履約和物流履約和物流包括對賣家的商責(zé)取消率和延遲履約率的評估。

重點領(lǐng)域	評估指標(biāo)	描述
履約和物流	商責(zé)取消率	由于賣家責(zé)任（如缺貨、定價錯誤或賣家未按時發(fā)貨導(dǎo)致平臺刪單）而取消的訂單數(shù)除以過去十五（15）至四十五（45）個日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。注：欺詐訂單和風(fēng)險審查訂單不計入其中。
履約和物流	下單至送達時長	過去三十（30）至六十（60）個日歷日內(nèi)收到的所有訂單從下單到送達的平均時間。

3. 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)包括對賣家的投訴率和24小時回復(fù)率的評估。

重點領(lǐng)域	評估指標(biāo)	描述
客戶服務(wù)	投訴率	過去九十（90）個日歷日內(nèi)針對已支付訂單的投訴工單數(shù)除以過去十五（15）至一百零五（105）個日歷日內(nèi)的已支付訂單總數(shù)。
客戶服務(wù)	24小時響應(yīng)率	在過去三十（30）個日歷日內(nèi)，賣家在24小時內(nèi)回復(fù)新對話的百分比。注：假期模式和自動回復(fù)不計入其中。

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